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系统问题，结果让市民来回跑，一直等

大任ktH85 来自：新乡市发布日期2026-02-02 09:29:05 状态：已回复编号：566362

处理用时：7天8小时55分

1月31号带孩子。在万江政务中心的24小时签注机器上签注港澳通行证，后面系统中显示要去人工办理，打了很多咨询电话都没有结果，然后就被迫取消了第2天的行程，导致安排未改，经济损失。结果2月2号过来，人工办理的时候，得知是系统的问题，而非个人原因。然后审批以后还要等好久，才能继续去办理。这种非个人原因造成的。由由个人承担，我觉得非常不合理

问政部门：万江

官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后，我出入境工作人员于2026年02月05日15时10分电话与您取得联系，了解到任先生的小孩已完成通行证的续签业务，亦跟任先生解释2月2日早上到窗口求助时我分局出入境工作人员随即给任先生处理，并联系上级部门审核处理，并告知任先生紧急情况下可拨打报障求助电话:4008239218处理问题，工作日上班时间可拨打万江出入境咨询电话:22278866处理问题。如有疑问，请联系治安管理大队，联系电话:22278866。谢谢您对我们工作的理解和支持!

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