关于鹏瑞天玥楼冠问题第五次问政，以及南城住建部门懒政不作为-阳光热线问政平台

关于鹏瑞天玥楼冠问题，已经多次问政，至今未处理。一，2026年1月23日，南城住房和城乡建设局回复“开发商已根据业主反馈的情况进行核查，业主反映的是楼顶楼冠钢结构表面油漆氧化，局部产生油漆表面裂缝和受雨水冲刷产生的痕迹，下来将由物业公司按照物业服务合同进行定期清洗。”同时指出“根据《建设工程质量管理条例》第四十条规定，装修工程其最低保修期为2年。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。经查阅，市民反映的鹏瑞天玥广场验收时间为2023年1月，保修期已超国家规定的最低标准。” 业主反映的楼冠问题，2024年下半年问题就已经出现，当时业主已经反馈了问题（如图一），当时距离正式交楼仅几个月时间，哪怕按照该回复中提到的两年的保修期，也是处于保修期范围内，但开发商或物业却迟迟未做处理，一直拖延，现在问题越来越严重，已经大面积出现（如图二）。二，南城政府部门懒政不作为。前几次问政，南城街道房地产管理所回复说，“我所工作人员要求物业公司继续与开发建设单位协调相关事宜，尽快确定方案执行”，而在最近的回复中，不但不推进处理，还逃避管理责任，懒政不作为。

尊敬的市民，您好!您投诉的问题已收悉，现回复如下: 一、为鹏瑞天玥提供服务的是深圳君瑞国际物业管理有限公司（以下简称“物业公司”）,收到投诉事项后，经了解，关于鹏瑞天玥业主反映楼冠污渍问题，经物业公司核实，该区域痕迹主要为累积污垢也包括表面缝隙和脱落，物业公司表示鹏瑞天玥广场项目从2023年1月9日竣备至今已三年，项目楼冠在风吹日晒的情况下，楼冠的油漆氧化变色、局部产生油漆裂缝，属于建筑物自然老化现象，不影响结构安全。房管所工作人员建议物业公司通过申请维修资金聘请专业人员开展修复翻新工序，或聘请第三方检测机构评估此处是否为需要紧急动用维修资金的风险点。如有疑问，请联系南城街道房地产管理所，联系电话:23297682。二、根据我国《建设工程质量管理条例》第四十条规定，装修工程其最低保修期为2年。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。经查阅，市民反映的鹏瑞天玥广场验收时间为2023年1月，保修期已超国家规定的最低标准。另外开发商已根据业主反馈的情况进行核查，业主反映的是楼顶楼冠钢结构表面油漆氧化，局部产生油漆表面裂缝和受雨水冲刷产生的痕迹，下来将由物业公司按照物业服务合同进行定期清洗。如您认为应由开发商或物业公司承担责任的，建议您按买卖合同通过法律途径进行解决，如需寻求法律援助，可拨打法律援助热线：12348。东莞市南城街道住房和城乡建设局 2026年2月14日