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寮步美东雷克萨斯4S 店乱收费

栋栋拐来自：中国发布日期2026-02-04 15:36:50 状态：已回复编号：566780

处理用时：5天21小时11分

我去年5月在美东雷克萨斯店续的车险， 他们的保险顾问有赠送一些工时维修储备金。 但并没有备注如果我中途退保险，这些已用的项目要扣费。我在去年129号去做保养，有正常付费。 然后他们不知道怎么弄些项目，说把之前的赠送项目用完了。 
今年1月底，因为车子老化太严重，我把旧车卖掉了，但保险还有两个月才到期。我要求退保，他们保险顾问罗主管要求我把之前的费用结清，才给我退保。 我当时有按他的要求先结清费用，然后他再操作退保。 
后来我有咨询我的律师，4S 店送的项目，如果当时没有明确文书规定，可以依法要求全额退保。 
下面为引文：
“”无明确书面约定且未充分告知的，4S店扣除赠送项目费用不合理，你可依法拒绝并要求正常退保。
我的述求是4S店能退回我1064元退保手续费，因为他的收费条款里写的是退保手续费。

问政部门：寮步

官方回复

 尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
    东莞市市场监督管理局于2026年2月5日联系您了解情况，并受理您的诉求。同时，已将您的诉求反馈给被投诉人。
依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，该局于2月6日就双方消费纠纷进行电话调解，被投诉人不同意您提出的诉求，无法达成调解协议，调解不成功。
依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项“有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”的规定，该局决定终止调解，建议您拨打法律援助热线12348咨询，并通过司法途径解决此消费纠纷。
如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局寮步分局，联系电话：0769-83321202。感谢您对我们工作的理解和支持！

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