关于道滘镇济川幼儿园强制要求使用东莞银行卡退费的投诉-阳光热线问政平台

近期在办理伙食费等费用退费时，园方明确要求必须使用东莞银行卡接收退款，否则不予办理。这种做法给我及其他家长带来了极大的不便，也存在明显的违规性，具体如下： 1. 侵犯自主选择权：根据《中华人民共和国商业银行法》和《消费者权益保护法》，公民有权自主选择开户银行和支付方式。园方强制要求办理东莞银行卡，剥夺了我们的金融选择权，属于变相强制交易。 2. 政策依据不成立：园方声称该要求符合东莞市收费管理规定，但实际上，东发改〔2019〕308号等文件仅要求退费遵循“专款专用、据实结算”原则，并未限定必须使用特定银行账户。园方以“财务规范”为借口强制办卡，缺乏合法依据。 3. 增加家长负担：办理新银行卡需要耗费时间、提供个人信息，部分家长还可能产生年费、管理费等额外成本，这与教育服务应保障家长权益的初衷相违背。诉求： 1. 责令道滘镇济川幼儿园立即停止强制指定东莞银行卡的违规行为，提供其他银行卡转账等多种退费渠道。 2. 督促园方在日后为家长办理正常退费，无需额外办卡。 3. 对该园的违规行为进行核查并通报整改，避免类似问题再次发生。

尊敬的市民，您好!【工单编号2802060955588901】留言已收悉，您反映的问题，工单编号0526020311350660701，道滘镇已作出答复，回复意见：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：接到您的诉求后，济川幼儿园立即安排工作人员核查情况。经查，幼儿园要求伙食费等退费必须使用东莞银行卡这一流程设计主要是出于保障您的资金安全与权益，并严格遵循相关财务规范的考虑。首先，指定通过统一的东莞银行账户办理退费，核心目的是为了确保您的资金能安全、准确、高效地返还。幼儿园的收费与退费账户均在教育主管部门有明确备案，并接受严格监管。所有费用通过这一指定路径进行闭环管理，能够最大程度地避免退费过程中可能出现的账户错误、资金滞留或冒领风险，确保每一笔款项都能直接、安全地抵达您的账户。同时，集中、统一的银行转账操作，也使得幼儿园的财务处理流程更加规范、透明且可追溯，便于您后续查询与核对，整体上提高了退费工作的确定性与效率。其次，此项要求具有明确的法规与政策依据。根据东莞市及广东省关于幼儿园收费管理的相关规定，幼儿园收取的伙食费等费用需遵循“专款专用、据实结算、定期公布”的原则。指定东莞银行，是因为该账户是幼儿园在主管部门合法备案的银行账户，所有退费操作必须依法依规通过此渠道完成，以保障全过程的合规性。开设新卡可能为您带来短暂的麻烦，但此举的初衷是为了构建一个让您更安心、让管理更规范的财务环境。如果您在办理过程中遇到任何具体困难，欢迎随时与幼儿园财务室联系，联系电话：88381231，我们将竭力提供协助。感谢您对我们工作的理解与支持！本次诉求您未提出新情况、新理由，根据《东莞市政务服务便民热线管理办法》第十条不受理事项：（七）正在办理或者办理完毕，诉求人无新情况、新理由仍以同一事实、同一理由重复提出同一诉求事项（含承办单位认定终结办理的事项），告知诉求人办理进展或者办理结果。