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万科物业弄虚作假谎报整改，无视车库安全!

linzi20 来自：中国发布日期2026-03-23 09:07:46 状态：已回复编号：573363

处理用时：11天8小时21分

投诉书
投诉地点：万科幸福城（景天花园城）三个大型地下车库
投诉对象：万科幸福城物业服务中心、物业管家荆*
 
投诉事项：
 
万科幸福城地下车库存在多重重大安全隐患，物业服务方漠视业主生命安全、拒不整改且欺瞒监管部门，具体问题如下：
 
1. 照明严重缺失：地下车库正常使用的照明灯不足总数的三分之一，整体环境极度昏暗，业主停车后需长距离步行前往公共电梯口，人车混行状态下视线极差；

2. 通行设施缺失故障：车库未规划任何专属人行通道，未设置公共出口人行标识，标示出口的大门长期紧锁，业主通行无安全保障；

3. 动态安全风险：地库内常有儿童玩滑板车，结合昏暗光线、人车混行、无防护设施的现状，极易引发碰撞、摔倒等人身伤害事故；

4. 物业拒不整改：本人及业主多次向万科物业及管家荆*反馈整改诉求，物业方完全无视安全隐患，始终未采取任何整改措施；

5. 虚假整改欺瞒监管：此前通过12345政务小程序投诉后，万科物业向主管部门谎称已完成整改，实际未做任何改进，严重违反物业服务管理规定。
 
投诉要求：
 
1. 为保障全体业主车主的人身安全，彻底消除交通安全隐患，恳请有关部门依法依规，对漠视安全、拒不整改、虚假报备的万科物业予以从重处罚；

2. 勒令万科物业立即落实以下全面整改：
（1）足额开启并全面增设地下车库照明设备，确保全区域照明充足；
（2）开放标示出口大门，规范划设专属人行通道，加装人行安全防护栏，完善公共出口及通行安全警示标识；
（3）加强地下车库安全管理，及时制止儿童在车库内危险玩耍行为，全方位消除安全隐患。

问政部门：东城

官方回复

接诉后，我所工作人员于 2026 年 3 月 24 日前往现场检查。  
一、 关于地下车库灯光问题
我所工作人员赴现场对地下车库相应区域的照明设施进行了专项核查。经查，该区域部分照明亮度确实存在不足。对此，我所已督促物业服务中心立即进行整改。
二、 关于地下车库安装人行防护栏事宜
由于该地下车库在前期规划设计时，未专门预留独立的人行通道结构，若强行加装固定式防护栏，可能影响车辆正常通行及消防疏散要求，存在安全隐患。因此，当前条件下不具备加装固定防护栏的可行性。为保障安全，物业服务中心将加强该区域的巡查与车辆引导。
三、 关于地下车库有孩童玩耍的事宜
此情况关系到全体业主人身安全。物业服务中心已在主要出入口、电梯厅等公共区域张贴安全提示，并计划通过业主群等多种渠道，持续进行“地下室非游乐场所，请勿在此嬉戏玩耍”的安全宣传。同时，也呼吁并提醒全体业主切实履行好监护人的职责，加强对孩童的教育与看管，共同维护车库安全秩序。
四、 关于28栋地下室门禁无法开启的问题
经技术人员现场核查，28栋地下室的门禁系统运行正常，其设计为刷卡认证后方可通行，以此确保地库安全管理。请您在使用时确认携带有效门禁卡。
目前，针对可立即整改的事项，物业服务中心已落实相关措施。请您持续关注整改后的长效情况。安全、和谐的居住环境需要大家共同努力，感谢您的理解与支持！

（东莞市东城房地产管理所）

问政人评分

1分

点评：官方回复后，投诉人在现场核查，投诉的问题无任何整改：1、照明亮度还是老样子不足13，，完全没有任何整改；2、巡查与车辆引导总是没人，3个上万平米地下室里看不到任何一个巡查人员驻点；3、安全引导标志混乱，无任何增加和改进！

我要说两句

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linzi2004-03

官方回复后，投诉人在现场核查，投诉的问题无任何整改：1、照明亮度还是老样子不足13，，完全没有任何整改；2、巡查与车辆引导总是没人，3个上万平米地下室里看不到任何一个巡查人员驻点；3、安全引导标志混乱，无任何增加和改进！

来自：东莞市

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linzi2003-28

三个地下车库都是几万平米的面积，车辆、人员众多，安全隐患极大，万科物业拒不整改还虚假报备，请有关部门依法依规严惩不法行为。

来自：中国

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