致东莞市水务局/水务集团纪委：本人于2026年4月15日晚18时发现停水，报修至当晚21:40维修人员才到现场。期间多次致电96968客服热线，（前面几次房东代为联系，多次无果告知我们也可以联系，多人联系兴许会效率更高）接线员均谎称“已在维修”，实际现场无人。更恶劣的是，在投诉催促后，本人手机号（尾号7393）被客服系统恶意拉黑，无法呼入96968。换用他人手机（尾号5961）拨打后却能立即接通。诉求： 1. 核查96968当晚拉黑用户手机号的操作记录，追究涉事人员欺瞒用户、破坏服务热线的责任。 2. 针对长达近4小时的维修响应时间、谎报进度及拉黑行为书面致歉。 3. 公示本次突发停水原因及改进措施。停水位置：万江街道塘城东路三巷三号。（图片维修是在9点40分左右拍摄于塘城东路二巷位置），请有关部门核实。

　　尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：　　收到反映的情况后，我们于2026年4月16日12:06与您取得联系，并对诉求进行办理。您反映的事项属东莞市水务环境投资控股集团有限公司处置。　　针对您反映维修响应时间过长的问题，经查，我集团于4月15日18:35首次收到该地址停水情况反馈，工作人员于19:15到达现场开展排查工作，19:24确定停水原因为万江街道官桥滘社区塘城东路三巷三号DN50供水管道阀门损坏，并同步组织开展维修工作。因现场修复难度较大，工作人员于当日22:20完成全部维修并恢复正常供水。经核实，维修期间我集团工作人员始终在现场作业，并无离开现场。由此给您带来不便，我们深感抱歉。　　针对您反映我集团客服热线96968限制您呼入的问题，经核查，4月15日20:43，您使用手机号尾号7393致电96968，客服人员就您咨询的停水进度相关事宜为您作出解答；21:08及21:11，您再次来电时，因话务线路繁忙，来电均进入等待应答状态，未能及时接通；21:13，您使用尾号5961的手机号码拨打，来电成功接通，客服人员再次就停水进度问题予以解答，并根据您的诉求对相关事项进行加急催办。经进一步核实，我集团未对您的手机号码实施任何限制呼入的人为操作。对于未能及时接听您的来电、给您带来不佳服务体验，我们深表歉意，敬请谅解。　　我集团始终致力于为广大市民提供优质高效的服务，对于此次事件给您造成的困扰与不便，我们再次致以诚挚的歉意。下来，我集团将以此为戒、举一反三，加大对该地址周边管网及附属设备的巡查力度，及时发现并处理管网设施异常问题，减少对市民日常生产生活用水的影响；同时进一步加强客户服务管理，强化高峰时段话务保障能力，持续优化话务等待机制，不断提升热线接听效率与服务质量。　　2026年4月17日，工作人员联系您告知上述情况。如有疑问，欢迎致电水务环境集团24小时客服热线96968，感谢您对我们工作的理解和支持！