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关于莞城人民医院儿科就诊排序不合理问题的

人民的真相者来自：东莞市发布日期2026-04-29 10:04:59 状态：已回复编号：580783

处理用时：1天10小时1分

2026年4月29日，我带孩子到东莞市莞城人民医院儿科就诊，本次和多位患者均预约了09:30-10:00同一时间段候诊。

我是本时段第一个完成签到的患者，按照就医正常规则、先来先到的常理，同一预约时段内，理应谁先签到、谁优先排队看诊。

但医院就诊系统排序极其不合理：我最先签到，却不断被往后顺延排队，在我之后签到的4位患者全部优先安排看诊，我明明最早登记，反而变成同时间段里最后就诊的人，无端白白等候了半个多小时。

同时间段预约就诊，核心原则本就是先签到优先接诊，目前医院的分诊排序系统完全违背了这个公平就医规则，分诊逻辑混乱、排序机制存在严重漏洞，不仅浪费患者时间、让带娃就诊的家长身心疲惫，也非常不合理、不公平。

在此恳请医院相关领导、科室负责人能够重视此问题，核查儿科候诊分诊系统的排序规则，优化整改签到排队机制：同一预约时间段，严格按照签到先后顺序安排就诊，保障每一位按时就诊、提前签到患者的公平就医权益，避免后续再出现先签到却最晚看病、插队式就诊的情况，提升群众就医体验。

问政部门：莞城

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
       经莞城医院核实，您4月29日7时2分于微信小程序挂号就诊，就诊时段为（9:30-10:00），9时4分前往儿科完成分诊，9时59分医生接诊。该院严格按照“预约优先、按时段就诊”的原则按顺序接诊，未出现人群插队情况。对于就诊过程中给您带来的不便和疑虑，该医院深表歉意。下来，该院将加强对患者的实时解释工作，避免类似误解。
      另外，莞城医院工作人员已于4月29日通过电话向您反馈相关情况。若您有其它疑问，可致电莞城医院0769-26386311进行咨询。感谢您对我们工作的理解与支持！

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