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举报OPPO违反三包法规，保修期内无法维修拒不退换，强制补差价且新机无售后保障
微信用D1ftO
来自：唐山市 发布日期2026-05-20 11:44:45
状态：
已回复
编号：585317
本人外出游玩期间购入该OPPO品牌产品，购买前已提前确认全部售后相关事宜，在线客服明确承诺该产品在整个质保周期内，均可享受完整正规的三包维修、退换等合法售后权益，无任何隐形限制与附加条件。 本人正常购入使用后，商品至今仍处于官方三包有效保修期内。设备出现故障后送至官方售后检修，被告知该款产品已全面停产，无对应维修配件，设备彻底无法进行维修。 依据《部分商品修理更换退货责任规定》以及《消费者权益保护法》相关规定，商品在质保期内无法维修的，品牌方理应免费更换同款商品或直接办理退货退款。 事发后我多次联系OPPO官方客服协商处理售后问题，反复沟通无果，对方始终不肯按照国家三包政策正常处理问题。对方仅给出唯一处理方案，强行要求消费者自费补差价置换其他机型，且明确说明置换后的设备无法确定能否提供售后质保，后续出现任何故障问题均不予负责。 该行为违背了购买时作出的售后承诺，刻意转嫁自身经营风险，严重侵害消费者合法权益。此前我已拨打0769-12345政务热线反映全部情况，经平台居中调解，最终协商失败，涉事企业拒不配合整改，消极拖延处理。 现本人正式实名举报，明确拒绝一切私下调解协商，恳请东莞市市场监督管理局依法依规介入核查，对该企业违规侵权行为开展行政核查与处置，责令其严格遵守消费相关法律法规，履行售前售后承诺及法定三包售后责任，尽快为我妥善处理售后纠纷。
尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28052013180792401】已收悉。 经核实，您本次反映的事项已在热线登记（工单编号：0826052011055412501），该事项目前仍在正常办理中。待办理有进一步结果，我们将及时向您反馈。感谢您对热线的理解与支持!
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