樟木头自来水公司说好的抄表到户，为什么没动静-阳光热线问政平台

东莞水务局领导：您好！祝端午安康！ 2026年6月11日早上8：49分，我致电0769-87717932咨询，樟木头风景山庄因物业撤场后，用户用水问题，电话的另一头当场请示有关人员后回复我，最近会有一些部门会跟进，停水不会停，我要求抄表到户，他回复我说，他们现在就是搞抄表到户，但过了七天了，现在仍不见动静。（电话有录音）恳求有关领导，赶紧落实樟木头风景山庄的水表抄表到户问题，人家供电局早已抄表到户，实现双赢！

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，我们于2026年6月18日16：03电话与您取得联系并对诉求进行办理。经查，您反映的樟木头镇风景山庄小区属于居民住宅小区，由东莞市水务环境投资控股集团供水有限公司樟木头分公司（下称“樟木头分公司”）以总表趸售方式供水。关于该小区原物业已撤场、暂未成立业主委员会导致无法正常缴交总表费用的问题，樟木头分公司曾多次联合镇房管所、镇农林水务局及樟洋社区开展协调工作，但尚未达成有效解决方案。现就上述问题提出以下建议：一是推选业主代表负责水费的代收代缴；二是向属地社区居委会申请代管或指导相关事宜。后续，樟木头分公司将会同相关部门协助该小区解决相关用水问题。关于您反映小区实施抄表到户的问题，根据《供水条例》中“居民住宅建筑区划内业主共有的调压调蓄设施及其他共有供水设施（以下统称共有供水设施），不符合有关规定和国家有关标准要求的，县级以上地方人民政府应当依法有计划地组织实施改造”“新建居民住宅的共有供水设施以及地方人民政府组织实施改造后的居民住宅的共有供水设施，依法交由供水单位负责运行维护。对前述规定以外的居民住宅的共有供水设施，县级以上地方人民政府应当组织逐步将其依法交由供水单位负责运行维护”相关规定，具体流程如下：一、提出申请阶段。因风景山庄小区的内部公共供水设施属全体业主共有，根据《中华人民共和国民法典》（下称《民法典》）第二百七十八条“下列事项由业主共同决定：（七）改建、重建建筑物及其附属设施；（九）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决”，应依法由风景山庄小区业主共同表决后，由业主委托业主委员会（物业公司）或小区所属村（居）委会等组织向樟木头分公司申请抄表到户。二、整改、移交阶段。根据相关规定，当风景山庄小区提交符合《民法典》规定的抄表到户申请后，樟木头分公司将对小区内部供水设施进行现场调查并提供调查意见，如小区内部供水设施符合抄表到户条件的，小区可向樟木头分公司提出办理供水设施移交手续；如不符合条件的，则需要进行整改。整改期间，樟木头分公司将参与小区供水设施改造方案、施工、竣工验收等环节，待验收通过及后续供水设施移交手续办理完成后，可实现由樟木头分公司抄表到户管理。综上，建议按照以上流程完成业主表决后向樟木头分公司提出抄表到户申请，樟木头分公司将按照有关规定进行办理。下来，樟木头分公司将积极对接政府相关部门，配合推进居民住宅小区抄表到户工作。如有疑问，欢迎致电市水务集团24小时客服热线96968。感谢您对我们工作的理解和支持！