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家中宽带今日突发断网，联系广电客服后得知，片区线路设备出现故障，想必须额外缴纳199元安装费
用户BpZxVP
来自：惠州市 发布日期2026-06-24 20:14:38
状态：
已回复
编号：592421
家中宽带今日突发断网，联系广电客服后得知，片区线路设备出现故障，想要恢复正常上网，必须额外缴纳199元安装费。工作人员还明确告知，若拒绝缴纳这笔费用，不仅网络无法恢复使用，只能自行前往营业厅办理销户退费。 在此我提出两点投诉: 1.设备故障、线路改造升级完全没有提前通知，也未制定应急保障预案，毫无征兆直接切断网络，完全没有顾及广大用户的正常使用需求，严重影响日常居家办公、生活上网。 2.对接业务员服务态度恶劣、语气傲慢，将缴费升级和销户二选一强加给消费者，用停止服务逼迫用户付费，这种处理方式和服务态度，完全不符合运营商的服务规范，让用户体验极差。
市民，您好！您提交的事项【工单编号：28062509241976301】因缺少（所在的具体镇街，详细地址）必要信息，暂无法处理。请您在信息补充完整后，重新提交新工单，以便部门及时核查处理，感谢您的理解和支持！
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