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东莞移动投诉不管不顾，不回复。管辖部门不称职

米米庄来自：深圳市发布日期2026-06-27 19:50:52 状态：已回复编号：592975

处理用时：6天14小时52分

本人于东莞阳光网，投诉东莞移动，期间客服回访态度恶劣，置消费者投诉为空白。无所谓，不重视，阳光网也未闻不顾。投诉：移动套餐新老用户不同权，割老用户韭菜。无法更改套餐，限制消费者权益，不公平对待。要求享受同等待遇，退返之前三个月套餐流量费。要求更改为高流量低月租套餐。东莞移动侵犯消费公平交易权，知情权。要求更改套餐，要么叠加高流量包形成相应套餐。先要求当地工信局介入处理，为消费者出声。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，您反馈套餐更改问题，经查我司现还未推出38元200g流量的套餐，无法办理，您可以在中国移动APP上的套餐资费专区查看，工作人员与您协商沟通处理，无法与您达成一致意见，您表示不接受，问题未能解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

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