御江一号物业拖延维修停用电梯投诉信-阳光热线问政平台

一.事件基本情况御江一号6栋货梯因内部配件磨损损坏长期停止运行，整栋业主日常家具搬运、老人小孩出行、大件物资上下楼全部受严重影响。多名业主持续向物业反馈、向12345投诉电梯停运隐患。 2026年6月29日横沥市场监管分局工作人员到场核查后，对所有投诉业主群发统一模板短信，内容完全一致，仅简单记录物业说辞，未开展实质性执法监管工作。二、横沥市场监管分局履职不作为、懒政问题 1未依法下达特种设备书面整改文书依据《特种设备安全法》第六十二条，监管部门发现电梯存在故障停用隐患，应当责令使用单位限期消除隐患。本次工作人员仅口头提醒物业，无书面整改通知书，无强制整改时限，无执法约束力。 2投诉处置标准化敷衍，未做到一户一核查二十余名业主分别发起独立投诉，全部收到一模一样的短信回复，无专人回访、无单独核实业主诉求，简单批量回复应付群众诉求，民生投诉处置走过场。 3未全程跟踪隐患闭环解决物业称正在申请维修资金，但监管部门未核查维修资金申请停滞卡点、未督促物业加快流程、未定期上门复查电梯维修进度，放任电梯长期停用，未尽特种设备安全常态化监管义务。三、物业服务企业违规问题电梯属于住宅必备特种设备，故障停用后物业仅缓慢走维修资金流程，未向全体业主透明公示每一步进度，无明确恢复使用时间，怠于履行电梯维护保养、保障业主正常通行的合同义务，损害全体业主合法居住权益。四、全体联名业主诉求 1市级市场监管部门介入督办，重新对御江一号电梯隐患立案核查，纠正横沥分局敷衍处置行为； 2责令物业限时公示维修资金、配件采购、施工完工全部时间节点，每周向业主同步维修进度； 3对长期拒不修复电梯的物业企业依法予以行政处罚； 4由市局向全体联名业主出具正式书面处理答复； 5纪检监察部门核查横沥分局工作人员处理群众投诉工作作风，杜绝同类模板敷衍回复、懒政问题。