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4S 店未经用户同意更换非原厂油品的侵害消费者知情权，是否归市场监管范围？

竹叶飘飞 来自：中国 发布日期2026-07-02 14:29:37 状态： 已回复 编号：593838
处理用时：1小时8分 
尊敬的市场监督管理局的领导：

本人于2026年6月20日，在广利丰田4S门店进行车辆保养，更换刹车油和变速箱油。该门店未经消费者同意擅自更换非原厂油品，严重侵犯了本人的知情权，对方故意隐瞒真实情况，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，本人诉求：1、门店免费为车辆更换原厂用油，2.退还服务费用.3.赔偿本人本次服务费用的三倍赔偿。4.本人保留追究因本次换油导致车辆油损伤的责任的权利。
是否属于市场监督管理局管辖范围？
问政部门：12345热线
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官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的事项【工单编号28070215144441201】已收悉。
您本次补充的诉求内容已追加至原工单（编号：0826063011312802801）一并处理。目前相关部门正在跟进中，请您耐心等待，如有结果我们将尽快向您反馈。感谢您对热线的理解与支持！

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1分
点评：这件事情从12315投诉到12345投诉，目前都没有结果，政府职能部门相互踢皮球。老百姓维权难，职能部门动不动就是叫走法院起诉。如果什么都要法院来处理，职能部门开设的意义在哪里？

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