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投诉东莞市人民医院普济院区急诊内科分诊、就诊指引问题

Jinnah 来自：汕头市发布日期2026-08-03 19:56:58 状态：已受理编号：599320

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本人于2026年8月3日前往东莞市人民医院（普济院区）10/11急诊内科就诊。当日中午因发热到院检查，医生开具退烧药；服药后体温未能下降，傍晚18时左右再次前往医院，在咨询台测量体温38.1℃并挂急诊号。
候诊时现场大约5名患者，等候二十分钟未见叫号。本人持续发烧并伴随腹部不适，身体难受，主动进入诊室向值班医生说明情况。该医生告知我此前检验结果正常，不需要在该发热诊室就诊，建议我重新挂号前往其他急诊区域就诊。
本人存在疑问：挂号单据显示就诊诊室为10/11急诊诊室，既然属于急诊挂号，身体出现不适时，为何需要再次更换区域重新挂号？急诊针对急症患者，希望医院明确区分发热诊室与普通急诊的就诊规则，并做好清晰的预检分诊指引。
本次就诊过程令我十分困惑，不清楚院内急诊区域划分标准，就医体验较差。恳请东莞市卫生健康局介入调查：
1、核实本次就诊经过，请医院对急诊分区、发热诊室接诊范围作出清晰书面解释；
2、督促东莞市人民医院普济院区优化预检分诊指引，清晰告知患者不同急诊诊室接诊范围，避免患者反复奔波；
3、请相关部门将调查与处理结果向本人反馈。