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石排麦当劳私自核销未取餐订单、拒不退款，值班经理当众吼叫顾客

微信用8bEQS 来自：东莞市 发布日期2026-08-04 12:33:24 状态： 已回复 编号：599375
处理用时：3小时23分 
1. 未经本人实际取餐，私自将订单状态篡改显示已取餐，侵占消费者资金与团购权益；

2. 事前承诺协助退款，事后拖延不作为，多次沟通推诿扯皮，员工话术互不统一；

3. 面对正常维权顾客，值班经理当众大声吼叫、粗暴打断沟通，服务态度极度恶劣，侵犯消费者人格权益。

在麦当劳小程序下单团购餐券，到店排队半小时长时间无法出餐，主动申请取消订单。店员让我填写手机号签字，承诺帮忙退款后我离开。
2小时后查询发现，我并未取餐，订单却被门店私自标记已完成，我再次到店平和沟通退款，店内多名员工说辞矛盾、互相推诿，黑衣值班经理当众大声吼叫、粗暴打断沟通，还有店员驱赶我，服务态度恶劣。
门店违规篡改订单侵占消费者资金，售后刻意拖延，维权时恶意对待顾客，侵害消费者合法权益。
诉求：监管部门核查门店违规行为并责令整改。

已申请退款并退款成功，但还是希望监管部门监督其整改。注重人员培训。
问政部门：石排
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官方回复

尊敬的市民，您好！有关您反映的问题需要补充【商家详细地址（xx镇xx社区xx路xx号）、消费者姓名、并上传具体消费凭证】以便部门核查处理。
请您在信息补充完整后，重新提交新工单，以便部门及时核查处理，感谢您的理解和支持！

我要说两句

1参与

1评论

  • 幸福婴儿08-04
    麦当劳用了优惠卷是无法退，正常是可以下次过来取餐。 2小时后查询发现，我并未取餐，订单却被门店私自标记已完成，这是系统上完成的，并不关门店经理的事。 繁忙时间，等餐是正常的，要怪就怪麦当劳现在疯狂减员，
    来自：东莞市
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