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申请东莞市市场监督管理局监督核查厚街市场

兜兜有棉花糖来自：衢州市发布日期2026-08-28 11:17:25 状态：待处理编号：602966

等待处理：11天11小时1分

本人实名反映东莞市厚街市场监管分局处理网购女鞋投诉举报工单存在履职问题。

本人购买东莞市聚财鞋业有限公司（店铺NUBIKK轻奢女鞋）真皮女鞋，鞋子存在凹陷坑洞质量缺陷，通过12345提交投诉举报，厚街市场监管分局2026‑07‑03受理本案。

商家聊天记录证实：商家将鞋子质量缺陷辩解为真皮天然瑕疵，仅愿意提供30元优惠券补偿。但厚街分局2026‑08‑12办结反馈写“商家只同意补偿您30元”，商家实际是优惠券，并非现金补偿，分局书面记录和商家真实答复不一致，存在事实记录偏差。

我不接受商家方案，分局作出终止调解，建议我走司法途径。之后我就案件办理问题再次通过12345反映，工单依旧派回厚街分局，由原单位沿用原有结论，没有新核查，属于自我复核，无上级监督介入。

我知晓市监局民事调解无强制赔偿权力，本次不是不满调解结果，针对履职提出两点异议：

1. 办结文书事实记录有误，把商家30元优惠券写成30元补偿，与聊天证据不符。

2. 我同时提交举报线索：商家把产品质量缺陷谎称真皮天然瑕疵，销售存在缺陷商品。分局只做调解，文书仅写终止调解，未说明该举报线索是否核查、是否立案，也没有不予处置的事实和法律依据；后续异议也没有提级复核。

现向东莞市市场监督管理局提出诉求：
1、请市局履行上级监督职责核查本案办理程序，本件请市局直接处置，不要再转回厚街分局办理。
2、核查办结记录事实偏差问题，书面告知厚街分局对举报线索处置是否合规。
3、若线索应当核查，请依法处置商家相关问题。

备注：本人清楚调解不能强制商家赔偿，本次重点监督基层履职与举报核查流程。