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东莞新奥燃气乱收费

用户HLbDgH 来自：中国发布日期2026-09-05 00:27:43 状态：已受理编号：604497

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本人为东莞市石碣镇刘沙南路69号东江御府1号楼03房业主，现就本人燃气账户出现异常欠费一事，向东莞新奥燃气有限公司提出异议，具体事实与诉求如下：

一、基本事实
东莞新奥民用燃气执行先购气、后用气的预付费模式，普通居民没有先用气、按月结算的后付费用气方式。
本人该房产长期对外出租，我最后一次线上购气时间：2025‑06‑17，充值200元。
上一任租客于2026年5月中下旬退租，2025年6月18日后至2026年5月退租期间并未向本人提出需要代为充值燃气，本人默认由租客自行购气使用。
截至2026‑09‑03，我在e城e家小程序查到账户余额为291.64元（已截图留存），也发截图反馈给客服。
新租客入住后燃气故障无法正常使用，预约新奥燃气工作人员上门检修，工作人员到场更换了燃气表。换表完成后的2026‑09‑04，平台账户余额直接变为‑1268.28元，显示欠费1268.28元，新奥工作人员来电通知我必须补缴该笔欠费，否则将要停气。相关余额截图、充值订单截图均已保存作为凭证。

二、本人不认可承担该笔欠费的理由

1. 供气模式为预付费，理应余额用完即断气。本次出现无余额仍可正常用气，根源是原燃气表故障、计量失控，属于燃气公司设备运维责任，由此产生的欠费，不应由业主承担。

2. 在换表之前，官方小程序长期展示账户存有余额291.64元。平台余额信息失真，对我形成误导，致使我在上一租客退租时，无法察觉存在异常用气、无法及时核查追讨。平台数据不准的责任在供气企业。

3. 事件发生后，贵司工作人员只催促缴费，并以停气作为施压手段，未就设备故障、数据异常给我带来的困扰作出说明与致歉。

三、本人诉求

1. 撤销因旧表故障产生的1268.28元异常欠费；

2. 妥善处理本次表具故障遗留问题，保障我房屋后续正常、稳定供气。