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中国建设银行的信誉 < 49.25元
投诉信写在3.15后的一天！ 我于2008年2月16号在建设银行的网上商城为一个联通手机号码充值，结果到现在还没到帐。以下是我多次的咨询纪录以及建设银行极度负责的回复： （一） 我的咨询1： 2009-02-23 12:52:48 我在16号用建行网上商城为手机号码：********充值50块，资料如下：付款账户: ********合同号:68850823收费单位:北京通融通信息技术有限公司交易金额:49.25缴费日期:2009-02-16充值订单号:J9809021613121915871 因为当天没到帐就在建行网站上留言咨询，后来收到的回复是叫我耐心等候。现在23号了，能退款吗？ 银行的回复1： 2009-02-23 17:49:58 您好!感谢您对建行的支持和关注!如使用我行网银办理手机充值业务，合同号应该为您需充值的手机号码。请您仔细核实。查询后仍未上账，请您来邮补充提供您的姓名、操作步骤、联系方式，是否签约网银，以便进一步为您记录核实。若还有其他疑问，欢迎您再次来邮或致电当地95533,我们愿竭诚为您服务!祝您万事如意！ （二） 我的咨询2： 2009-02-23 20:46:48 后来我另外在联通的网上营业厅充了20元，资料如下：本次充值订单号********。充值手机号码********。充值金额20元支付银行：建设银行。支付金额19.7元。收费单位：收费单位 :北京通融通信息技术有限公司。都是北京通融通公司收的费。我的资料：姓名********，操作步骤：打开建行的网上商城，然后进入通迅部落，再选择第一排第五个（中国联通交费直充），再按指示完成付款。联系方式：********或********@163.com。是签约网银，开户行：东莞分行道滘镇支行。我自己打开网银可以看到记录那里的确成功付了49.25元到北京通融通公司。请帮忙查证。谢谢! 银行的回复2： 2009-02-24 10:56:59 您好,非常抱歉给您带来不便了.关于缴费错账的问题,我们已经详细记录,烦请您耐心等待.若您还有其他疑问,欢迎再次来邮或致电当地95533,我们愿竭诚为您服务,祝您万事如意! 2009-02-24 10:57:57 您好,您的心情我们十分理解.您的邮件已回复，请注意查收，很高兴为您做出解答。希望您继续关注与支持建行，
阳光热线：
收到该投诉后，我分行高度重视，组织相关部门人员进行了调查。该投诉的主体为我行上级行，我行在3月18日致电联系客户了解情况后，在当天将客户的情况和事件过程上报上级行处理，并向客户承诺会密切跟进和回复，客户表示理解，对我行此次投诉处理表示满意。
建行东莞市分行
2009年3月19日
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