农村信用社员工的素质问题-阳光热线问政平台

事发于2008年6月3日下午,本人持身份证到望牛墩市场旁边那间农村信用社办理持失业务。问：02-039的办事员我想查下我本存折的情况？02-039一边看电脑没看也没拿我的身份证，一边答：唔得唔可能查，如果“人地”拿了你的身份证来这开个户。我答：有一次我唔得闲叫我的妹妹帮我办理被你们拒绝了，理由不是本人唔得，今次我本人来了，点解也被拒绝，这是咩道理。 02-041的办事员问我妹叫什么名字？我无答，心想真的认为你自己万事通吗？一切事情都清楚，只答了我唔识点样和你讲了。 02-041答：你唔识点样停我讲，我点样答你。其实我是最不明白，点解拒无睇到我身份证，样样我做就答我，“人地”拿了你的身份证来开这个户。无睇点知系边个开的。还有我无遗失过身份证，就算用我身份证开过户都应该要通我才可能拿得我身份证，还有拿我身份证开户有咩好处，明明是我自己的存折点解拒会甘讲，只是我在好多年前开的存折，到现在我都唔记起，只是某一日去办业务，那人查出话我有一本，我才记起是有这么一回事，对于这个社的业务员素质，真系要人有好大质移。本人想问下：我本人去办不行，屋企人去也不行，我这种情况要点样才能知道那本存折情况和补得返那本存折。

阳光热线：我社于6月20日收到贵处转来的编号为29733的群众信访。投诉人主要反映我社望牛墩信用社柜员没有为其查询存折情况的问题。在接到投诉后，我社领导十分重视，指示相关部门对此事进行调查了解，并作出相应处理。现将该宗投诉件调查处理结果回复如下：一、关于未为投诉人查询存折的问题据调查，我社望牛墩信用社赤窖分社设置了两个对外窗口，共有三名柜员，营业面积不大。柜员跟客户对话和沟通，是隔着较厚的防弹玻璃进行，如果外面客户较多或有客户互相交谈时，客户就很难听清楚柜员讲话或解释的，这就容易产生误解。因此，投诉人到柜台询问柜员时，有可能是因为听得不清楚而产生误解，也有可能是02039柜员误以为投诉人查询他人存款情况而不受理。二、关于投诉人咨询存折挂失手续问题。目前我社的挂失业务主要分为临时挂失和正式挂失两种：（1）临时挂失可以在东莞农村信用社任意一间营业网点办理。客户进行临时挂失时，要求提供身份证号码、账户号或凭证号码、账户余额等信息；（2）正式挂失必须到原开户网点办理；客户进行正式挂失时，可本人挂失或代理人代办挂失，本人挂失的必须出示本人有效证件，由代理人挂失的必须出示本人和被代办人的有效证件。有效证件包括：居民身份证、户口簿、军人身份证、武装警察身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证及外国公民护照等。由于投诉人信中内容表达意思不太清晰，我社调查人员根据投诉人所提供的联系方式，多次尝试联络投诉人，但投诉人提供的固定电话欠费停机，手机号码为空号，无法联系到投诉人。因此，我社不能向投诉人进一步了解当时详细的情况及向其进行解释工作。但经过本次事件后，下阶段我社将加强对柜员的培训力度，为客户提供更优质的服务。对柜员由于解释不清楚、解释错误或不解释而给客户带来不便的，一经查实，将进行严肃处理。此复！　　　　　　　　　　　　　　市农村信用合作联社　　　　　　　　　　　　　　二○○八年七月九日