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点解态度怎么差
大朗镇洋坑塘农村信用合作社3号窗口的女同志（编号15135）服务非常差。今早（11日），我去信用社取钱，在里面排队排了很久。大约有一个小时。准备轮到我的时候，突然外面有个女人（叫3号窗口的女同志×姐），可能是她的亲戚，于是3号窗口的女同志就帮她打砖。我就过去和3号窗口的女同志讲：“为什么我是本地村民要排队，你的亲戚不用排队？”3号窗口的女同志就大声讲：“因为人家有VIP卡，你没有!!!”我想奇怪了，这条又不是VIP通道（VIP通道在1号窗口），为何走过来3号窗口办理呢？后来这个3号窗口女同志又大声讲：“你排好你的队，不要管人家。” 唉...!!!这样的态度，难道洋坑塘信用社是你家开的吗？3号窗口的女同志（编号为15135）。
东莞《阳光热线》栏目组：
您好！
我社于10月28日收到贵处转来的编号为34071的群众信访。投诉人主要反映我社大朗信用社柜员服务态度的问题。在接到投诉后，我社领导十分重视，指示相关部门对此事进行调查了解。现将该宗投诉件调查处理结果回复如下：
我社调查人员根据投诉人所提供的联系方式，与投诉人取得联系，进一步了解当时详细的情况及向其做好解释工作。据投诉人反映，他是大朗镇洋坑塘村村民，于2008年10月11日到大朗信用社洋坑塘分社办理取款业务。在排队轮候时，有一女客户持VIP信通卡前来插队优先办理了一笔取款业务，便上前质问经办前台柜员此女客户不用排队办理业务的原因。也许是隔着较厚的防弹玻璃讲话的原因，导致柜员向投诉人解释得不够清晰，未能很好地解释我社对贵宾客户提供优先办理业务的差异化服务。因此，投诉人对经办前台柜员的服务态度非常不满。
经我社调查人员核实，洋坑塘分社贵宾窗口设在1号窗口,由于现时业务人员不足，未能安排专人办理VIP贵宾业务，只能在2或3窗口中兼顾办理，而根据《东莞农村信用社营业网点差异化服务实施方案》的有关规定：贵宾客户可优先获得我社提供的服务，因此，VIP贵宾客户是可以在2或3窗口中优先办理业务的。后经我社有关人员的耐心解释，投诉人对于我社为贵宾客户提供差异化服务的做法表示理解，并对我社的解释工作表示满意。
经过本次事件后，下阶段我社将加强对业务人员的服务意识培训和差异化服务的实施：
1、加快网点资源整合及招聘新员工，充实业务人员队伍，完善网点贵宾窗口的建设，并做好差异化服务的宣传解释工作，更好地推动差异化服务的实施。
2、召开全体员工大会，通报本次投诉事件，以此为警示，加强员工的思想教育和服务意识教育。
3、全面检查和整顿辖下所有网点的柜台建设和服务环境建设，开展服务大检查行动，切实提升我社员工的服务素质和服务水平。同时，做好网点服务的指引，避免引起客户误解和纠纷。
4、以宣传、科教、参观学习等多种形式，加强对全体业务人员的服务意识培训工作，增强业务人员的服务理念，为广大客户提供优质的金融服务。
此复！
东莞市农村信用合作联社
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