银行卡被农信社吞后，工作人员承认有，但拒不返还，合理吗？-阳光热线问政平台

本人10月28日在东莞农村信用社塘厦林村营业处柜员机取钱时，因超时操作，卡被该处柜员机自动吞卡了，11月5日去柜台咨询吞卡问题时，被告知找1号窗工作人员。此时上班时间，但柜台一直放着 “暂停服务”的标示牌，等长时间后，问工作人员，才有一工作人员极不耐烦地走过来，态度非常恶劣，提供身份证及卡号，告知时间后，才极不情愿地去查，查到后，就问我开户地是何处，回答为本网点后，就告知那你挂失吧。追问为何卡在却不还给我时，讲过了三天了，不能给你。问题：1. 为何卡明明在银行，却不给用户，非常要用户挂失，收取手续费及制造工作记录。 2. 中国何来规定过了三天就不再给失主的，办理此卡时，用户已经是花了工本费办理的，此行为可理解为属于侵占。 3. 银行工作人员称吞卡三天作废为惯例，请问此惯例何业，咨询银监会，称无此规定，相关的规定只有：用户被吞卡后，三天内到吞卡行领取，三天后外行卡会被转回发卡行，本行卡代为保管30天，此次本人被吞的卡属同网点开户，同网点被吞卡，完全不符合作废惯例，只能理解是工作人员为增加业绩，迫使用户加办一张卡。 4. 不管是否有规定吞卡3天即作废的惯例，但在用户开户时，却无告知，查过签署的开户合约也没有此规定。呼吁监管部门管理不规范的霸王条款，还用户一公道。

东莞《阳光热线》栏目组：您好！我社于11月5日收到贵处转来的编号为35139的群众信访。投诉人主要反映我社塘厦信用社处理柜员机吞没卡不合规的问题。在接到投诉后，我社领导十分重视，指示相关部门对此事进行调查了解。现将该宗投诉件调查处理结果回复如下：一、来信简要投诉人彭先生于10月28日在我社塘厦信用社林村分社柜员机取钱时，因超时操作被吞卡。彭先生于11月5日到林村分社柜台领卡，但柜员以吞卡超过三天为由，没有将吞卡归还给彭先生，要求彭先生办理挂失补卡。彭先生认为这样处理不合理，并提出以下几点疑问：（一）银行为何未将吞卡归还客户，非要客户挂失，收取手续费及制造工作记录。（二）没有法律规定过了三天吞卡就不能归还客户，办理此卡时，银行已经收取了工本费，因此我社的做法属于侵占。（三）银行工作人员称吞卡三天作废为惯例，但此惯例出自何处？咨询银监后称无此规定，而相关的规定只有：客户被吞卡后，三天内到吞卡行领取。三天后外行卡将被转回发卡行，本行卡代为保管三十天。由于此次被吞的卡属本行卡，因此并不符合作废惯例，只能理解是工作人员为增加业绩，迫使用户补办一张卡。（四）不管是否有规定吞卡三天即作废的惯例，但在用户开户时也无告知，查过相关开户资料也无此规定。二、主要调查情况出于对信通卡安全使用的考虑及保障客户资金的安全，我社出台的《信通卡安全用卡须知》第四条第5点对吞没卡的处理作了明确规定：“一旦发生吞卡，客户要注意保管好吞卡后ATM打印的凭条，携带本人有效身份证件在三个工作日内到吞卡网点领卡，并更改取款密码。如在三个工作日内未领取吞卡或因吞卡背面没有签名而不能领卡的，可到发卡网点办理正式挂失，正式挂失满七个工作日后，请携带本人有效身份证件到发卡网点办理补发手续”。因此，客户可能对我社处理吞没卡的做法不是很理解，也可能是我社柜员解释得不够清楚，导致客户存有误解。后来，我社调查人员根据投诉人提供的联系方式与客户取得联系，耐心地向其进行了解释，彭先生表现得也非常有气量，对我社的做法表示理解。三、下阶段的处理意见经过本次事件后，下阶段我社将加强对信通卡安全用卡的宣传，对每个开卡的客户及时派发《信通卡安全用卡须知》，避免客户对我社产生不必要的误解，争取客户的理解和支持。此复！　　　　　　　　　　　　　　东莞市农村信用合作联社