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投诉东莞市农村商业银行工作没有效率
贵单位你好！该事件的详细原因是这样的，本月15日万江供电所到我们万江区拔蛟窝社区现场办理银行代扣业务，一大早，老父知道我去办银行代扣业务将一存折递给我去办，我说将你存折的余额通过转帐存入我新开的银行存折里面，在早上九点钟左右就来到了位于拔蛟窝社区的东莞市农村商业银行办理转让，服务人员说要我复印身份证复印件，我说银行里面没有复印机吗？她说没有，我跟她说，只是复印一张身份证复印件而已用不了多少钱，即使收费一元我也无所谓，太小的事怎么还要我们客户出去复印呢，回来了还得重新排过队，当时排队的人很多，估计搞到中午也办不完转帐业务，因为之前已经排了足足一个几小时的队了，紧跟着我马不停蹄的到外面复印了身份证，复印后就重新来到东莞市农村商业银行重新排队办理该转帐业务，刚刚轮到的时候说我老豆的存折因为三年来都没有业务来往导致存折被冻结了，该女服务员再次叫我将我跟我老豆的身份证再次复印，复印后就叫我重新排队再来办理转帐，我只好认了，然后又将我跟我老豆的身份证再次复印正背面各两张，因为我当时复印的地方刚好就在莫屋社区商业街的东莞市农村商业银行旁边，因为莫屋农村信用社排队的客户不多，我为了贪图方便，想就近到莫屋社区的东莞市农村商业银行办理该转帐业务，服务员叫我填好表就叫我排起队来，其中还出现了一段小插曲，该服务员说如果办理解冻以及转帐业务一定要我老豆跟我一齐来，我跟她说在拔蛟窝的农村商业银行不用我老豆来就可以办理，我跟她说怎么同一间银行而手续不一样时，她不信便咨询了该银行的经理，后来该经理说可以，所以我重新排队，轮到我的时候，该银行的窗口服务员说这个存折解冻业务需要到开户地（拔蛟窝社区农村商业银行）才能够办理，我跟他说同一间银行不是联网的吗？应该可以办理吧！他说是，但是办理这个解冻转帐业务一定需要到存折开户地才能够解决，我只好等到下午再去拔蛟窝农村商业银行重新排队办理过吧，下午重新排队后又轮到我的时候又遇到了麻烦，说银行系统读不到身份证的信息，叫我呆等一会，可能等了十几分钟吧 ，银行服务员叫我优先办理解冻业务以及转帐，结果最终不能办理，原因是我老豆的身份证信息不符，因为我老豆的身份证是二代身份证，因为之前我老豆开的存折都是没有密码的，而且用旧身份证登记办理的，该银行职员叫我过一个星期再来办理，他说要等到上面的信息传真过来证实符合后才可以办理该解冻业务，结果头尾七日又到期了，那就是今天吧，我
东莞《阳光热线》栏目组：
您好！
我行于9月21日收到贵处转来的编号为53239的群众信访。投诉人主要反映万江支行拔蛟窝分理处柜员工作效率低等问题，现回复如下：
由于投诉人所持的存折账户多年没有使用，为保障客户的资金安全，账户在第一次使用时我行必须对其进行严格的核实。但在身份核查过程中，系统显示“身份信息不符”，无法通过验证，加上客户提供的存折没有设置密码，因此我行在处理这样的业务时会特别小心谨慎。最后，在客户的积极配合下，事情终于得到了较好的解决。
回顾整个事件，拔蛟窝分理处柜员在处理过程中方法是正确的，流程是规范的，并始终保持着较好的服务态度，可能个别工作人员与客户沟通时解释得不够详细，导致产生了一些不必要的误解。下阶段，万江支行将加强对所有网点柜员、业务咨询员的培训力度，提高他们的工作效率、服务质量及与客户的沟通能力，为客户提高更优质、更贴心的服务。
此复！
东莞农村商业银行
2010年9月28日
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