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投诉EMS虎门揽投站

来自：中国发布日期2011-02-03 11:50:40 状态：已回复编号：56611

处理用时：13天0小时56分

我的邮件（邮件号：EJ345829246CS）2月1日已经到达虎门揽投站，但截至目前仍未收到，真不明白效率到哪里去了，其实本来对春节期间邮件收发速度早有心理准备，但真正让我恼火的是在EMS网站上查询显示两次未妥投（分别是2月1日16时30分和2月2日10时30分），而未妥投的原因居然是收件人不在指定地址,下一个工作日再投；但我这两天都在指定地址，而且两天都无收到相关电话，人家其他快递公司发邮件都会通知收件人，但作为EMS呢？两次未收到都无通知一声，是不是根本就没有发邮件，然后随便用一个原因来唬弄消费者？对虎门揽投站的服务态度极度不满意！！！而且打电话去11185投诉，但就知道说已经跟虎门的说了，实际上什么回复都没有！！！作为一个国企，既然向社会做出假期不休息的承诺，就应该认真落实，就算确实不能及时送达也不应该用收件人不在指定地址这些理由来唬弄消费者，而应该向消费者解释原因。希望有关部门能认真处理！！！

问政部门：邮政集团

官方回复

阳光热线：
   关于贵部转来《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号56611）已收悉。现将调查与处理结果回复如下：
   接到来信我公司立即展开调查。经查，邮件EJ345829246CS于2011年1月30日由上海局收寄，寄往广东东莞虎门。
  该邮件于2月1日13：47到达东莞，并于2月1日14：25发往虎门揽投站，邮件于2月1日14：39到达虎门揽投站安排投递，因春节期间邮件积压，所以邮件未能当班妥投，邮件于2月4日10：15妥投，由收件人本人郑秋生签收。
  我公司核查到以上情况后，立即致电用户郑先生致歉并详细解释邮件未及时妥投原因，郑先生称已收到邮件，现对我公司处理结果表示理解满意，无其它意见。


                                            广东省邮政速递物流有限公司东莞市分公司
                                                     二0一一年二月十六日

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