东莞联通-无视客户需求-投诉无回复-强制关闭投诉-处理效能低下-阳光热线问政平台

本人于2012年8月开始在东城中路宜景康源小区居住，此时开始发现本人与联通办理的合约机让我噩梦开始。1、通信完全无法保障合约机在室内完全无信号，我必须要站在阳台上才能勉强通话，由此漏接重要电话导致本人生活非常不便，与联通反映，联通做信号测试，为室内未做信号覆盖，且暂时无法做信号覆盖，于是我开始了漫长的投诉之路。2、投诉无回复由于信号问题的产生后，我致电联通10010、10015等各级投诉电话，接线员态度奇差不说，还毫无反应，摆出的姿势就是老子天下第一，你奈何我。比较奇葩的事情：打投诉电话说三个工作日回电，结果无人回，一直认为有投诉不可怕，但是不正视投诉，那说明企业离死不远矣。3、投诉过程故意挂断电话处理投诉的人员在与你沟通过程中说：“先生，我们的处理如此，感谢您的下次来电”就挂断客户的电话，气得你七窍生烟，但是天下第一的老子，我又能奈他何呢？4、投诉敷衍在锲而不舍的投诉下，中间也有人联系，但是每次都是回复，没办法做信号覆盖。追问什么时候可以做，答：明年，问：明年何时，答：不知道。于是陷入了无尽的死循环。客服人员也想要用赠送话费或者赠送其他产品的方式来解决投诉，但是我都拒绝了，我的要求很简单，我只是想争取我付费后享受正常应该享受的通信服务而已。5、被强制关闭投诉断断续续快过了两个月，联通的官方是三个工作日回复，除了一个是在三个工作日之后毫无反应的情况下，其他都能在第三个工作日给你电话，他们也不愿意提前一点点时间，“准时”得很。但是后面估计也是被领导授意了，每次回复都是我们的投诉处理到这里打至了，不会接下来处理了，我的投诉就这么被野蛮的关闭不后续跟进了。终于感受到了联通的淫威，我投降了，我选择等待，等待联通所谓的明年。如今2013年过了一个季度，但是我每每回家，照样也是无法正常通话与使用其他电讯产品，我与联通签约购买的合约机也就只能作为一个摆设放在家里，现在我寄希望于东莞阳光网，希望能帮一个小用户解决问题，让我能享受正常的通讯服务，千恩万谢！