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中国联通霸王条款！

麻湧123 来自：中国发布日期2015-02-02 09:04:33 状态：已回复编号：118612

处理用时：11天2小时1分

本人曾以几个月前在中国联通网上营业厅购买了一张4G手机卡，1月31日，我致电中国联通客服热线要求将其号码停用，中国联通客服答复停机后仍要扣取费用，如果要停止扣费的话，要本人亲自去营业厅先预约销户，次月后再去营业厅办理正式消户。本人以前所用的手机卡均可致电客服热线即可停机并停止收费，但东莞联通公司对此却无理设置要求消费号去现场营业厅消户条件，是故意给消费者设置障碍，非法强制收取费用，严重侵犯了消费的权益，望贵局依法对其进行处理，督促其整改，保护消费者的权益，谢谢！

问政部门：东莞联通

官方回复

非常感谢用户和阳光热线对我司工作的支持和监督。


经核实，客户号码办理了我司4G本地组合套餐业务，已于15年2月1日办理挂失停机。通过电话和客户进行联系，客户表示号码已不再使用，我司建议客户携带有效证件前往我司自营厅办理预约销户业务，次月10日再办理正式销户，在没有使用期间，我司将特殊为其减免虚增月租费用。客户表示不方便前往营业厅办理，鉴于需要验证客户身份信息，确保客户权益，我司暂未开通电话窗口进行办理，待日后完善系统以及流程后再考虑开放。请客户谅解。建议客户尽快前往营业厅办理预约销户，避免产生不必要的费用。

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