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银行工作人员做事效率太慢

涓?汉琛宑hen 来自：中国发布日期2015-02-09 14:17:04 状态：已回复编号：118895

处理用时：5天19小时25分

我来常平邮政局改一下预留却等两个小时都还没有到我。服务人员就一个，我真搞不懂那些站在外面说说笑笑的人是干嘛的，是不是每个月都有固定的工资所以做事想做就做。好多人都等了一个小时以上才到。真心的感到愤怒。希望给个解释更希望这种情况得到改善

问政部门：邮政集团

官方回复

接用户陈小姐在阳光热线网络问政平台反映我局银行工作人员做事效率太慢的情况后，我局分管领导十分重点，立即要求网点银行支行长了解清楚具体情况后，致电客户陈小姐解释清楚，并要求营业员加强练功操作，提升办事效率。查实情况如下：


	经查实，陈小姐于2月9日中午12点到我振兴支行办理银行更改业务，适逢陈小姐到网点办理业务时，窗口有柜员临时离席用餐（窗口上有标式牌告知客户稍候），故直接造成陈小姐办理业务等候时间较长。经核实，当天我振兴支行开设窗口6个，12时——14时安排柜员轮流临时离席用餐。陈小姐到点时，我网点也开设3个对外服务窗口，为客户办理银行业务，因客户办理银行业务种类多，需授权业务多，故办理业务时间会稍微延长。接用户陈小姐反映的情况后，我网点支行长已合理排班，保证充足的窗口对外服务；利用下班时间由营业主管组织柜员开展练功比赛 ，提高柜员办理业务的速度。并且告知陈小姐使用自助设备办理储蓄业务，或申请VIP贵宾卡用邮。


	经沟通后， 陈小姐对处理结果满意，无意见。

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