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东莞邮政只收订不送报叫人失望

mz21303 来自：中国发布日期2015-04-04 19:23:05 状态：已回复编号：121299

处理用时：5天15小时44分

3月26日，我在东莞邮政旗峰营业部订了一份今年4月1日至12月31的《健康文摘报》。本来应在4月2日收到第一份报纸，谁知到4月3日仍未见到。我在3号上午即打邮政客服电话咨询。客服说无订报资料要我到旗峰营业部查询。我到营业部查询后营业员说怎会没资料呢？并当着我的面打内部电话进行了勾通。我以为到此问题己解决。但时至今晚七时，我仍然未收到本应在2、4号收到的二份报纸！报纸虽小但牵涉到邮政的内部管理水平和信誉以及顾客的权益。东莞邮政如不注重此类小事怎能让市民满意呢！

问政部门：邮政集团

官方回复

经查，用户的订报地址为“东莞市城区旗峰路98号富民广场景松苑12楼2号”，所订阅的《健康文摘报》起订期为4月1日，第一期的报刊应于4月2日到达我局东城邮务部，因报刊短缺未到，我分局已按要求缮发验单给上一环节。4月3日接用户的来电查询，已告知用户因报刊短缺报纸暂无法投递，待缺报补回后再补投给用户。现缺报已于4月7日补回，我分局4月8日投递补报给用户并确认用户已收取。另外，4月4日的《健康文摘报》休刊没有报纸到达并已向用户说明。


	综合上述情况，我局再次联系用户解释调查情况，用户对我分局的跟进处理表示认同，并表示是其误解了客服的说明导致产生误会。

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