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广发信用卡粤通卡送电子标签活动欺骗客户

mickyyan 来自:中国 发布日期2015-09-14 15:58:09 状态: 已回复 编号:129653
处理用时:3天22小时28分
本人8月份在广发银行万江支行办理了广发粤通卡信用卡,办卡人员说明了三个月内刷满5笔288就可以赠送一台电子标签。9月11日左右已刷满5笔,且都在288以上,就打95508申请办理。结果客服人员说要5笔288需要有积分的刷卡才算,我的其中三笔购火车票、轮胎店、电话费的都没有积分,不算,经过反复沟通也没解决。
    9月14号再来电,告之无法办理,只能申请2000积分作为补偿,转至值班经理后也告之我不符合条件,他们有原则,必须满足条件,但可以帮我申请延期一个月(三个月和5笔288积分交易都是条件,为什么后者是原则,前者就可以不是?)。
1、银行办卡时只是告之3个月刷5笔288就可以送电子标签,未告知有积分的要求。
2、即使有积分要求,银行也未提前告知哪些交易有积分,哪些没有?
3、轮胎店刷卡、电话费充值刷卡等对客户来说同样是消费,客户并未因无积分而得利,因此剥夺客户权利非常不合理,客户在此过程中显得非常无辜。
    同期建行的信用卡可以直接送电子标签,而广发有诸多限制,出于对广发的信任选择了广发,没想到是这种结果,以上的过程银行过错就算不是故意的,但事实上欺骗了消费者,虽然并非什么大事,但希望银行能善待客户,避免诸多不合理的霸王条款。
     另外吐槽一下广发的95508电话,打过几次,特意关注了一下,要进入人工服务选项需要四分多钟,层层选项就是没有人工服务这一选项,好不容易到了还是最后有一句“如需帮助请按0”,不小心的话都不知道这就是人工服务(建行、移动、联通等都有明确的“如需人工服务......”的提示),另外进入这一选项后还有一个痛苦的待线过程,基本要等四五分钟以上,也就是说要跟客服人员说上话,起码要等8-10分钟以上!广发的服务水平差距还是很大啊!
问政部门:银监局
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官方回复

《阳光热线栏目组》:

	    贵单位编号129653信访件收悉。根据客户反映情况,已通知相关银行机构进行调查了解,相关处理情况已向客户进行了反馈。若仍有疑问,可来电咨询我们。


	    感谢对我们工作的支持,谢谢!

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