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百世物流
小树苗he
来自：中国 发布日期2015-10-05 11:45:03
状态：
已回复
编号：130548
你好，我在百世物流发了一件货到上海上海市 奉贤区 南桥镇 运河北路，从9月25号开始发的。但是到现在10月5号了都还没到。在9月27号的时候我打话咨询了一下，他们客服说：这件货是属于上海奉贤二部的，但是他们快递发错了发往了一部。我问那什么时候能到客户手里，她说明天。结果28号没到，我又问，她们又说明天到。结果29号也没到，我又问，她又说明天到。结果30号还是没到，我又问什么时候到？今天（30号）能到吗？她说到不了了。唉 我真无语。明明是她们自己发错了没有及时纠正过来，处理事情还拖拖拉拉的。现在10月1-10月4号放假了，今天5号了。货也没有到，再打电话，也没人说怎么解决，给我上海奉贤二部的电话，但是上海奉贤二部的电话也打不进去。怎么办？如果今天能到客户说让我赔偿他的运费，如果今天不能到，客户要退货，谁来赔偿我的损失。现在是到不到我都损失。。。。真是投诉无门啊。。。。
我局13日收到阳光热线网络问政平台转来市民投诉我市长安镇百世物流公司货物配送延时，物流公司投诉渠道不畅问题。现将有关情况回复如下：
百世物流公司发送单号10109926433货物（出发地东莞，目的地上海，重量25KG，货物价值不祥）于9月25日从东莞发出。寄件人要求9月30日送达收件人，因双节原因，物流时效延长，9月30日未能送达收件人。节后货物送达，收件人拒绝收货。寄件人在此期间多次电话催问配送情况，百世物流公司没有明确回复；当寄件人提出要投诉时，该物流公司亦未能提供有效的公司内部投诉途径。
我局按属地原则联系长安镇商务局，长安镇商务局责令该物流公司尽快联系投诉客户协商解决。由于百世物流公司工作失误，导致客户发往上海的货件没有准时到达，造成客户不必要的损失。经协商，百世物流公司同意将货件从上海发回给客户，免除退回运费，但不赔偿寄件人由此造成的其他损失费用。
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