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东莞银行不提示情况下扣费

he8818 来自：中国发布日期2016-01-04 10:27:40 状态：已回复编号：134972

处理用时：15天7小时29分

在办理新社保卡时，东莞银行（无选择情况下）到社区为群众办理新社保卡，当时可开通银信通（帐户短信通知）这项服务，同时问清楚业务员此项服务要收费否，当时业务员回答：开通当年免费用，到期后视领导处理，到时会有短信通知客户是否收费此项服务。但今年元旦晚在无短信通知就每个帐户收费了。现在国家惠民已经出台多项政策啦，比如新社保卡可异地免费提现，每家银行一人一帐户免小额管理费、年费等等。现在东莞银行做不到免费比客户使用应该通知先再收费嘛！

问政部门：东莞银行

官方回复

已于2016.1.13联系投诉人了解情况，该投诉人于2015年12月在我行激活社保卡并开通短信通知并获得一年的免费使用权，当时我行的解析是如果一年后总行继续实施短信通知免费政策的话会进行短信通知，如未收到通知则于2016年开始收费，客户理解有误。我支行已于13日当天为该客户办理了短信免费续期一年的业务，客户对我行的解释和做法也比较认可，也同意撤销投诉。

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