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电信局乱收取话费

正仁军梓来自：中国发布日期2016-07-31 13:33:19 状态：已回复编号：145654

处理用时：22天0小时39分

电信局乱收取本人家里座机电话费用，本人家里的人各自都用手机为主平时极少用家里的座机电话但是每个月经常还是要被
收取比较贵的电话费，我还发现有时话费少平时话费1倍到1.5倍这种情况！为什么话费经常差别这么大？？？我也打过电话
给10000客服咨询过要求他们派工作人员过来我家查看电话线有没被占用过后来他们工作人员查过后说没问题，然后他们建议我拿机主身份证去电信局设置密码查询话费清单，我去到南城营业厅交话费顺便想去查查话费清单工作人员告诉我要机主本人才能设置密码这太过分了这不是忽悠吗！交个话费办个事排队排一个多小时12个窗口那么多个暂停服务只有三四个窗口办事的而且电信局的业务规定非常死板程序又多又慢！我都已经把机主本人身份证拿了过来代办了而且我是机主本人儿子还是不能办理硬要机主本人才行！再说话机密码又不是有钱会失去什么！银行很多事务都可以给别人代办电信局却不可以分明就是忽悠有意隐瞒什么另办理人员觉得麻烦不去查询办理！我认为电信局内部一定存在着乱收话费！

问政部门：东莞电信

官方回复

    关于贵部转来《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号145654）收悉并已处理完毕。具体情况如下： 

	经查，客户电话线路正常。如果客户对电话费用有疑问，可凭客户密码登陆广东网上营业厅查询通话详单进行核对。

    个人客户可通过欢go网站、掌上营业厅、自助终端、10001客服热线、短信营业厅、营业厅等渠道创建客户密码。感谢客户的理解与支持。

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