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投拆东莞银行服务差

东莞陈女士来自：中国发布日期2016-09-14 10:19:55 状态：已回复编号：147981

处理用时：16天0小时21分

我爸爸今年85岁，多年前因病截肢，现已卧床不能行走。东莞市政府出台惠民，每月通过东莞银行支付100元养老金，因时间长，老人家忘记密码，叫我代理。本人于2016年9月13日早上到东莞银行福民支行，说明详细情况，希望东莞银行做上门见证服务，修改密码。 但东莞银行福民支行主任说一定要办公证才能办理。我爸爸还健在，只是因病不能外出，为何要办公证，强烈谴责东莞银行福民支行罔顾老人健康，只顾赚钱，不做服务。希望东莞市银监局为民做主，主持公正。 东莞银行，服务最差的银行。

问政部门：东莞银行

官方回复

1、据了解，当时该客户与网点大堂经理反馈其父亲现时属于神志不清的状态，根据我行相关文件，如客户神志不清，只能通过公证才能为其父亲重置密码；


	2、经与客户联系，该客户说其父亲一时神志清醒，一时神志不清，为能够更好地了解客户情况，网点工作人员已于客户约定9月29日上午9：30亲自上门了解客户情况，如果客户神志清醒，网点工作人员将为其办理重置密码业务，经核实，该客户父亲神志清醒，委托人将于30日上午到东湖支行重置密码。


	3、客户已同意在阳光网撤销投诉。

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