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东莞建设银行石碣支行ATM机出残币，银行现场负责人不作为
大弧光
来自：中国 发布日期2016-09-22 22:54:43
状态：
已回复
编号：148416
2016年9月22日上午10：30，本人于使用建设银行储蓄卡在东莞建设银行石碣支行（崇焕东路新世纪花园）的ATM机取现金2500元，但发现其中有2张100元残币：纸质薄且起毛，水印不清，破损，缺角等问题。我马上把这两张存回ATM机，经过反复多次存钱，但都不成功！
我进入该建行营业厅，向建行工作人员讲述残币的情况，并要求该工作人员帮忙更换新币。该工作人员先核实了纸币是真币，但表示帮不了我更换新币，并建议我找现场负责人反映问题。
建行现场负责人对于我要求更换新币的要求表示：ATM机出残币的情况属正常现象，存不回ATM机也常有发生，她也无能为力，只能让我自己去别的分行或其它银行对兑！
我认为建行现场负责人的回复是严重的不作为！极大地伤害了储户的利益，而银行方面一点责任也不用负。
在此，我要求建设银行作下面回应：
1：为什么ATM机 会出现残币？又为什么所出来的残币却储存不回ATM机？
2：为什么银行的过失行为，却要储户来承担？一句无能为力就可以完事吗？
3：我要求赔偿本人的精神损失费和误工费。
（所附图片面部已作马赛克处理）
阳光热线： 接到客户投诉后，我行高度重视，安排专人向网点以及客户了解详细情况。 经了解，客户当天在网点附行式ATM取现金2500元，发现其中200元较旧，因此想重新存回柜员机，但多次操作不成功，于是找网点工作人员协助解决，但因该网点为我行轻型网点，不能办理现金业务，因此没有现金为客户兑换。网点工作人员在与客户沟通时表达不清楚造成客户误解，由此引起客户不满。 10月8日，网点致电客户，对给客户造成的不便表示歉意，客户对我行的处理回复表示满意。 建行东莞市分行
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