东莞电信宽带端口费用问题-阳光热线问政平台

电信宽带一直都是捆绑电话号码报装上网的，本人家里一直通过座机拨号上网的，大概2009年左右，家里已经电信局办理断网业务，然而，近期由于电话费未及时缴费导致家里座机停机，后已缴费复机，在复机前用座机拨打电话才发现，原来家里的座机号码以前捆绑的宽带业务还涉及每月约12元的保留端口费未缴清，通过拨打电信号码10000查询才得知道，家里座机号码捆绑的宽带只办理停网，并没有办理注销，所以一直都有缴宽带网络端口费用每月，后来电信一工作人员回访电话，说我家里的宽带业务于2009年2月份许由我母亲到东莞电信南城营业厅办理更改电话业务顺带办理宽带断网业务，不知道当时办理的业务员怎么跟一个年月50多岁的老人家解释当月只能办理宽带网络停网业务，次月再过来缴当月网费才能办理注销业务，2009年之后家里一直没有使用电信宽带网络，为什么每次缴电话费时电信业务员无及时向我们提及因为未注销宽带网络端口而每月产生的费用？更可恨的是2012年前后，本人到电信南城营业厅咨询过两次关于报装网络的事情，第一次由于家里附近只支持报装2M宽带网络，本人自行不报装，半年后得知可以报装4M宽带所以再次到该营业厅办理，因为办理宽带网络需要提供电话号码，当时已提供22400691座机号查询，查询后办理人员说该座机号无端口，要报装就只能加钱新报一个电话号专门捆绑上网的，并推行签订协议同意绑定一天翼手机才有优惠。为何家座机号一直每月收费保留端口，到办理时又说提供座机号无端口报上网，原来可以通过该号码恢复网络再进行由2M升4M网络，反而变成以新用户报装网络，不能享受老用户优惠，不紧白白付出报装新号码捆绑电网，而且从09年至今，足足白白缴了7年捆绑在固话座机那宽带端口费。不是因为这次电话欠费停机，可能要到办理固话注销业务时才得知，现在给我的说法就是我们自己当时没有去营业厅办理该宽带端口注销业务，所以涉及的端口费用钱还是要收取的，求处理方法