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投诉东城供电分局遇到问题推卸责任，处理问题偏袒，不站在群众一边！

mhyblue 来自：中国发布日期2016-12-06 18:59:12 状态：已回复编号：152498

处理用时：21天6小时33分

我在阳光网提出了《关于东泰花园更换电表损坏住家电器的投诉 编号:152254》，事后东城供电和供电下属施工队都来我家，不过并没有解决任何实际问题，全是来推卸责任。在已经知道兴华苑很多住户在更换电表当天发生很多电器烧坏的情况下！不认真调查事故原因，没有给出任何资料文件证明他们当天更换电表的操作不存在错误操作行为的情况下，给出如下答复： 1.经过他们东城供电的调查，不知道是什么原因在更换电表当天烧坏了我们住户的电器； 2.如果我还坚持要他们对烧坏的电器进行维修和赔偿，必须自己找几家具有专业资质的公司进行鉴定； 对于以上两点我想对东城供电领导说： 1.你们有没有真正认真对待这件事情,有没有派专业人员真正调查过我反应的情况，还是简单的走个过场，说两句不痛不痒的官腔就把我打发了，我要你们给出一个书面的书法加盖公章的！ 2.如果你们供电所都不够专业找不原因，那样我住户到哪里去找有什么资质的专业公司去，你是在开玩笑吧！这样的话叫我一个受损失的普通老百姓听起来很无力和很不负责任！ 3.希望你们供电在以后工作中管理好下面的施工队伍，不要用一帮没有任何电工资质的闲杂人等乱搞一气，骗走了老百姓的钱，还要给人家造成损失！

问政部门：供电局

官方回复

    客户投诉已收悉，我局立即安排工作人员开展核查工作，现将办理回访情况回复如下：


	一、调查情况


	经核查，我局于2016年11月26日安排人员在东城区东泰花园兴华苑二单元住户进行电表轮换工作，客户所反映烧坏电器住宅的地址为东泰花园兴华苑一单元；收到客户反映烧电器情况后我局于当天组织人员对东泰花园兴华苑一单元大部分住户电压进行检测，均显示正常，其余住户因不在场未能检测；根据对已掌握情况的分析，事件原因目前无法排除是由于施工人员施工造成的可能性。


	二、办理情况


	我局负责对该用户电器损坏情况进行维修，并于2016年12月11日处理完毕。


	三、回访情况


	我局工作人员已回访客户， 客户表示满意。

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