九月份在东莞银行办理了快贷业务，11月15日把契税发票和房管所过户受理单给到东莞银行，至今未放款-阳光热线问政平台

今年九月份在东莞银行厚街分行办理了快贷业务，11月15日过户当天下午把缴纳契税的正本发票、厚街房管所过户受理凭证移交给厚街东莞银行厚街分行放款。当天说是正常3~5个工作日放款，后面说分行行长休息，要11月21日回来，待行长回来后就可以马上处理了。中间被叫去银行补各种资料，到今天仍旧没有收到放款！全天打客户经理电话不接，换用其他人电话号码打过去，马上就接听，问多几句就不耐烦，不等我说完话就挂断电话，请问这是什么态度？东莞银行的客户经理都是这样的素质吗？相同的另一个买家在东莞银行城市风景分行办理的快贷，提交契税发票和受理单后5个工作日就放款了，反看东莞银行厚街分行这边，11月15号至今已经17个工作日，请问我还要等多久？

一、主要事件发生经过 2016年10月12日，投诉人刘颖通过二手中介公司介绍向我行厚街支行申请一笔二手住房贷款，申请贷款金额为60万元。该笔贷款于2016年10月27日已出具《同贷书》，并待买卖双方办妥过户手续后才可放款。投诉人于2016年11月15日向我行递交了契税完税证明和过户受理单，完善放款资料。在收集放款资料期间，由于投诉人的房产为位于：东莞市厚街镇湖景路海逸豪庭尚都1区5幢103号的房屋（因开发商原因）存在“一房两证”的现象，房管所无法受理同一本《购房按揭抵押贷款合同》具有两处抵押物的方式，导致无法办妥抵押登记，不能发放贷款（个贷经理申报前电话咨询厚街房管所，一房两证可办理抵押登记）；客户经理将不能放款情况告知投诉人，投诉人十分担心交易不成功，为使贷款成功落地，个贷经理翁少庄落实了重新申报，该贷款于2016年11月29日重新通过审批，2016年12月5日投诉人刘颖前来我行签约相关放款资料，2016年12月9日完善了放款资料，当日已交至片区放款处理，2016年12月15日成功投放其中一笔30万元，另一笔30万元因额度问题仍待放款，该笔款项预计1月初可发放。二、处理情况贷款申请期间，个贷经理一直同投诉人沟通放款进度，但投诉人担心不能放款，导致无法交易成功，不能接受个贷经理解释，从而在阳光网上投诉；目前已与投诉人落实沟通解释工作，涉及分行行长休息、不接电话均为不实事情，投诉人已接受解释，并在阳光网进行说明。