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中国电信由于自己的工作失误而损害用户的正当利益
老被骗
来自：中国 发布日期2017-09-04 15:37:14
状态：
已回复
编号：167874
投诉东莞中国电信不作为 我是IPTV用户０７６９４７３５０８４５，我要投诉东莞中国电信敷衍用户、办事不力、不负责、不作为的行为表现。事情是这样的： 我自从２０１２年１２月２６号开始，一直在使用中国电信的1200元包年的预付费宽带套餐，电信宽带加网络。今年也是如此。在２０１７年9月1号周五5点回到家，发现网络电视看不了：屏幕上显示是欠费停机！！从２０１６年12月31到次年的1月1日的包年费用，怎么会欠费？！于是我打了10000，想要查清什么原因欠费，要求恢复开通电视信号。第一个电话，没有成功接入人工服务；第二个电话，工号2176901例行工事帮我记录了的情况，说会反馈到有关部门，让我们等候处理结果。问题没有解决，我再打第三个电话（工号 210274），第四个电话（工号217500），仿佛是程序克隆的一样：不好意思给你添麻烦了。你的问题我们已经记录，有关部门正在处理，请你稍候．．．．．．问题还是没能解决，耐心也慢慢被磨掉了。我要求转接到能切实解决问题的上一级，她始终在逃避，不愿意帮把我电话接到她的值班经理。她说会让经理给我回电话。我信以为真。因为我想，经理也许真的很忙，所以我理解，就挂了电话，以为对方真的会认真重视我们的问题，是值得信赖的商家和人品，一定会回电话的。可是在等候了15分钟后，没有接到电话来。想着他们真忙，可能忘记了，我又拨打了第五个电话（工号 216168）。这工作人员答应帮我们转接值班经理了，听了8分钟的请稍后音乐之后，接线生还说值班经理在忙，会让她10分钟内给我回电话。于是我又等阿等，我又等了19分钟，还没有电话来。于是我再打了第六个电话，接入人工服务后，又重复了我们问题和申诉，再次被告知，１０分钟后经理回复我们电话。可怜的我，又傻傻地等了25分钟，还是没有值班经理的电话来。第七个电话，工号218734说值班经理还是在忙。又等了半小时，还没有等到值班经理的电话。我打第八个
给客户使用带来的不便，我们表示歉意。9月5日我们为客户复通IPTV使用，并联系客户解释有关情况。感谢客户的理解与支持。
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