知东莞APP
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网
微信公众号
莞视频
东莞电台
微信公众号
东莞阳光网
抖音号
东莞阳光网
视频号
东莞地产圈
阳光教育通
莞味主理人
家乡好物
Dongguan Today
宽带故障，无人维修
东莞变迁见证者
来自：中山市 发布日期2017-10-26 09:49:03
状态：
已回复
编号：170740
尊敬的领导，
你好。
本人宽带账号076905700121@163.dg于本月22日（周日）中午突然断线用不了，后打10000，客服说什么端口发热让我等10-15分钟后再联，之后还是不行，再打10000客服登记故障后让我等维修人员联系我。当天也有人给我打电话询问故障问题，之后在24日有0769-22010000打我电话，我以为是维修人员，谁知还是询问故障问题，问我开启猫，我说开启了还是不行，他说那就是有问题了，还是让我等维修人员联系我。
直到25日六点下班都没收到维修人员（查询报修进度维修人员为方政谦）任何电话信息，我就打电话询问怎么还没过来维修，他说现在要铜改纤，需要交399元。那么问题来了：1、我套餐还没到期就断网需要客户缴费铜改纤才能使用是否属于霸王条款；2、我楼上老乡就在用着和附近收到很多WIFI，难道他们都缴费铜改纤了？3、铜改纤难道能一刀切，不需要客户同意和等客户到期再决定是否需要，如不需要可不能办理，否则为什么当初续费又可以办理？
在25日晚上18:59分我又打方政谦电话，问在我套餐到期前能否修好上网，他说现在整个厚街都用不了铜线，请问领导这是真实情况吗，傻子都可以想到这是在忽悠人，整个厚街都用不了你们承担得起这损失和责任吗？19:31分我再次打10000咨询客服，却说可以帮我修好上网，这不是拿石头砸自己脚吗？？？售后服务就是由这些人任意处理？至今差不多一个星期了，我下班回家有时需要做些手尾工作，否则我就不需要网络了，这不是对我造成影响吗？谁来承担！！！
以上描述见通话信息照片，维修进度一直显示派单中，请领导尽快协助处理，谢谢百忙中的理解。
给客户使用带来的不便，我们表示歉意。我们10月28日联系客户解释并提供处理方案。感谢客户的理解与支持。
0参与
0评论
知东莞APP
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网
微信公众号
莞视频
东莞电台
微信公众号
东莞阳光网
抖音号
东莞阳光网
视频号
东莞地产圈
阳光教育通
莞味主理人
家乡好物
Dongguan Today