知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
垄断企业电信，投诉无门，停电话停宽带，中国电信就是牛，完全无视消费者权益
kikiyl
来自：中国 发布日期2017-11-30 10:18:46
状态：
已回复
编号：173231
一、电话：
1、因为电话光纤网络改造，将旧的线路改成光纤线，作为消费者的我必须支持，也无条件支持，电信说交迁移费（不记得具体收费名称，就是改光纤线路的费用）我家二话不说，就交钱，家里老人家很不理解，用你们的服务，为什么要交这费用，我们年轻的说，既然要交，也是他们的政策问题，所有消费者应该是一视同仁的，我们也应该支持，好吧，交钱，线路改造，从今年3月份开始，家里的电话就开始无限期的出现问题，一开始出现问题我们的投诉之路开始了：
3月：家里电话通话时长不能超过5分钟
历经2个多月的咨询投诉，电信才告诉我们是容量不够，我们不专业，也不知道什么意思，他们告诉我们要扩容，5月份可以处理好，好，等，他们还赔偿30元电话给我，他们回复的话术：因为我们的过失，给您带来不便，我们深感抱歉。此时，对于他们的处理态度我是非常认可的，毕竟大家工作不容易，但是对于他们处理的时效我是不认可的，因为投诉了两个月，他们才查出来这个原因，或许查出来了没告诉我，也有这个可能。
5月：家里电话通话时长还是不能超过5分钟
直到5月份，到了他们承诺好的时间节点，我一直没有接到他们的回复电话，我相信他们在处理中，我就等待，
我为什么那么愤怒：因为用固话的都是家里老人家，老人家身体有缺陷，一只耳朵失聪，手机经常听不到，只听到固话，老人家不怎么会用手机，只能依赖固定电话，这是我一直支持中国电信的原因。
7月：在我多次咨询投诉后，他们回复我电话修复好了，然而，家里的电话通过时长还是不能超过5分钟，而且还经常出现打不进也打不出的情况，情况越来越严重了。
请问中国电信，你们以什么样的判断标准去判定处理的问题是解决的了？现在大数据的时代，你们可以通过我家的固话通话时长有没超过5分钟就可以判断出家里电话是否正常，难道这点你们都不会看吗？我深感疑惑。
9月：我一直投诉一直投诉，到了10月份，终于等待你们回复说，之前没处理好，可能等到10月份扩容就可以处理好，然而到现在，11月30日，我多次咨询投诉，都没有人告诉我是否扩容成功。
多次投诉没门，现在绝望了，只希望把我迁移光纤的费用好像是300元退回给我，我以后都不用中国电信的任何服务。
二、宽带
1、断网
11月27日
宽带不能用，查询是因为没有提速费欠费，我们投诉，要求恢复，我们不提速，因为网速慢的问题我们家又装了一个电视的宽带，我们家
给客户使用带来的不便，我们表示歉意。我们已联系客户解释并提出处理方案。感谢客户的理解与支持。
0参与
0评论
