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中国电信滥停客户号码，受理投诉的客服人员服务态度差。
wuman
来自：未知 发布日期2018-04-16 16:29:23
状态：
已回复
编号：182994
本人手机在4月12日突然被中国电信停机，4月13日报障，并要求解释停机原因。工号1936的客服人员回复已恢复号码使用，回复我的号码停机的原因是高频呼叫号码被系统自动锁定，同时警告我不要打太多电话，否则会继续采取停机措施！我工作手机是中国移动号码，正常一天二十个电话，另一个中国电信的号码也就是被停机的号码是上网以及家庭人员联系使用，一天几个电话，甚至一个电话也没有，但由于是包月套餐，每月2百多元电话费也从来没欠过费，听到客服好象对犯人一样语气的警告，我第一时间是觉得手机号码是否被复制盗用，但问“1936”我的通话记录，最多那天也就十几个电话，那可以肯定没被盗号，但中国电信认定我号码为高频呼叫号码的事实依据肯定有问题，中国电信本来就是通讯营运商，提供通讯服务收费，哪有理由要求客户不要打那么多电话?那我套餐的话费怎么使用?简直荒谬!我坚持要求中国电信解释认定我号码为高频使用号码的标准和依据，客服极不耐烦，回答系统认定是就是了，总之叫我不要打那么多电话。没办法我前后打了4次10000投诉电话，但依然还是无合理解释，态度极差，并把问题全部归责于我，但又讲不出我的问题在哪里，并且声称，我的问题到哪无法解决!为避免影响本人的信用记录，我中国电信这个号码肯定会取消，但在取消前我肯定正当维权，如果阳光问政平台都解决不了，那就消委会见!中国电信!
我们已为客户手机复通使用。如客服人员服务存在不足，我司将加强培训，感谢客户的理解与支持。
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