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点播陷阱：点播电影《无问西东》，无问用户就乱收费

阳光社长来自：中国发布日期2018-06-18 12:13:17 状态：已回复编号：188922

处理用时：28天4小时56分

6月18日收到广东广电网络的短信：“尊敬的客户（编号760002850681）：您的电视费用银行划扣（6元）交易失败，请及时确认您的账户情况。”致电96956，客服反馈我的电视在5月29日点播电影《无问西东》，产生费用6元。
经了解，当时家人看到收费信息就关闭了点播页面，没有继续往下看，直到今天才看到收费的短信。同时也发现，点播页面无需密码确认就能随意点播电影，即使没看也会产生费用。
请问广电领导，如果小孩子拿到遥控器，在家长不在场的情况下打开点播，这种强制收费的方式是否合理？强烈要求退还6元并关闭点播功能！

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：


	感谢您对我司业务的支持，现将相关情况回复如下：


	关于您提到点播业务的问题，点播业务是全省统一运营的，互动平台面向广大客户开放，点播业务能方便客户随点随看。在点播时，会有费用及收视期限等提示，并且需要客户确认《用户协议》后，进行二次确认才能订购，在次月会自动生成账单。目前互动点播平台线上订购的付费内容已启用密码验证功能，您可以设置密码。


	收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释并处理。


	欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。


	 


	                                            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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