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中国移动宽带做法真是令人心寒，令人发指，逼得老百姓真是没活路啊

李小姐1 来自：中国发布日期2019-09-21 17:27:09 状态：已回复编号：227218

处理用时：23天22小时39分

都不记得是第几次打中国移动宽带1008616故障报修，今天接线员讲到最后，把我电话直接挂掉，我想试问一下，现在中国移动是不是已经财大气粗到如此地步了，宽带都投诉了两个月了，除了在阳光热线投诉完之后，有一个中国移动的打电话过来，目前都没有任何的进展。我从9/1号就要求你们把无理由扣的30块宽带+电视费返还，到今天9/21号了，你们都还在跟进，马上10/1号就到了，到时候你们系统都自动扣费，我想试问一下，你们没提供任何的宽带+电视服务，凭什么扣除费用，是不是你们就用这招来逼退你们不想要维护的用户，现在中国竟然还有这种毫无道德底线的大国企，真是有人撑腰，连接线员都打横走啊，叫我们这些小老百姓还活不活啊

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的小姐：  
首先非常感谢您对我公司的支持与监督。   
关于您反映报装宽带故障无法修复的问题，由于三级光分器的线路出现故障无法修复，而且无法扩容二级端口给客户搬迁更换端口，宽带暂时无法修复，并且无法确定修复时间，而客户每月都要产生30元的宽带费用，建议客户先行取消宽带，稍后扩容成功后再优先为客户安装； 
最后，再次感谢阳光热线和张先生对我公司工作的监督与支持。  
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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