可园如何便民-阳光热线问政平台

尊敬的领导，可园作为四大名园之一，每天都吸引很多人去参观游览。我们都知道，可园分为收费区域（古建筑区）和免费开放区域。我们在综合馆区游览之后想坐公交回去，恰好公交站就在可园大门口，和古建筑区一墙之隔。若不从这里过去，要从北门绕过去兜一圈才能走到公交车站。但可园工作人员要求买票才能进入，不管是经过也好。如果是担心游客以经过的名义不买票，有很多办法来识别，而不是一拒了之。我想了解的是，为什么有近路去公交站坐车，不让我们经过，而非要让让我们绕远路，这是便民举措吗？和谐是我们社会核心价值观之一，体现在很多方面，如何让没有买票，又需要经过古建筑区的游客通过？希望能尽快解决这个问题，谢谢！

张生：关于反映可园如何便民的投诉已收悉。接到投诉后，我局高度重视，立即组织可园博物馆开展调查，向相关工作人员了解情况，并专人电话与您沟通。经了解，近日您及家人搭乘公交车在博物馆古建筑区（南门）外公交车站下车后，向西经岭南画院进入综合馆区进行免费参观。参观完毕后，因综合馆区外的公交车站没有直达您住所的公交车班次，您又不愿原路返回搭车，欲直行穿过古建筑区前往南门外公交车站。行至综合馆区与古建筑区交界处的售票处时，被告知按规定需买票才能进入古建筑区。您认为这不符合便民的要求，故投诉。可园博物馆是全国重点文物保护单位，清末广东四大名园之一。为更好地保护并合理利用历史文物古迹，营造良好的游览参观环境，根据东价函【2000】025号文件，可园古建筑区实行保护性收费，并凭票入园。您提到的在古建筑区识别游客身份和借道行人身份，在实际操作中有一定难处，容易造成园区管理混乱；而且国内也没有相关先例。下来，我局将督促该馆不断完善园区管理制度，提高服务意识，在落实园区管理制度的同时做好耐心解释工作。在此，再次感谢您对我市博物馆工作的支持和监督。我们将继续强化文化场馆管理，进一步增强服务意识、责任意识，不断提升我们的服务水平，做好游客服务工作。东莞市文化广电旅游体育局 2019年10月28日

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