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中国移动私自无正当原有停机用户号码
cheneyc
来自：东莞市 发布日期2019-10-27 12:37:25
状态：
已回复
编号：229984
本人今年6月份左右开通的移动副卡近期发现无网络，询问10086后告知被停机，现投诉中国移动如下问题，1. 私自暂停用户电话卡。 不与用户确认相关事项，直接暂停用户电话卡造成停机。且事后也不通知。2. 无正当理由停机。多次询问10086解释如下， 1）10月20有接通异常电话造成停机。但是无法提供具体异常录音，且实际当天并无陌生号码接听。 2）检测到号码离开东莞，所以造成停机。中国移动现在已经不允许用户离开开卡地了么？出了开卡地就有可能被停机？3. 可以暂停用户电话卡却不能解封。 本人遭到无缘无故的停机电话后要求移动给予尽快恢复电话使用，但是遭到拒绝。说10086无权解封。 中国移动可以不经过用户确认私自暂停用户电话卡，却不能再次开通？且接通渠道只有两个方法。 1）自己去移动营业厅解封。中国移动私自暂停我的电话卡却要我自己再上门解封，这给我带来多大的不便？ 凭什么移动的问题要让无付出代价解决？ 2）下载移动APP解封。这是在诱导，威逼用户下载移动的APP嘛？不下载使用就无法解封？中国移动针对自身问题不找解决方法，不给予补救措施，却一而再的麻烦用户，提供各种不方便的方法才能解封？？
尊敬的客户：
您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
您所反映15112795618无故被半停机，要求开机的问题。10月28日通过10086已为其复通开机，客户接受。期间给您造成不便我司表示歉意。
最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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