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东莞东部中心医院口腔科问题反馈
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来自：中国 发布日期2019-10-31 08:37:54
状态：
已回复
编号：230304
您好！
很高兴看到东莞市常平医院更名为东部中心医院，相信以后一定会为市民提供更好的服务。
但是，近期在口腔科就诊的过程中发现该科室有一些问题。主要是以下几项：
1. 口腔科全部挂号都采用网络挂号，现场不留号源。网络挂号方面了一部分人的就诊，但也造成不会网络挂号的人员无法就诊。损害了这部分人的公平就医权利。
2. 网络挂号途径宣传不到位。造成很多患者到医院几次才知道挂号途径。
3. 网络挂号微信公众号功能不完善。医院实际上每周五放号，但公众号提示每天下午六点放号。很容易引起错过挂号时间。
4. 医疗资源短缺，据现场医生讲述：每周号放出来大约30分钟，就被挂完了。
俗语讲：牙痛也是病，痛起来要人命！
短期希望东莞东部中心医院能够在施行网络挂号的同时留一些现场号源。
长远希望医疗资源能够得到增加。
谢谢！
你好！来信收悉。经调查，市民近期在医院就诊，发现口腔科现在只有网络挂号，没有现场号源，网络挂号途径宣传不到位，放号太少等方面存在一些问题，于是在市政府热线投诉。经调查了解，近年来，市东部中心医院口腔科由于工作人员紧缺导致号源紧张，不能满足广大口腔疾病患者需求的情况属实。由于号源有限，医院只能实行网络预约挂号，一般周五下午放号，偶尔周六上午放号。市民反映网上预约近期的号不容易的情况确实存在。院方收到市民投诉后组织医务科认真讨论，从医院发展努力挖掘潜力的主观愿望看，医院口腔科不同的医生提供服务差异性较大，服务能力和服务水平还有待进一步提升。针对此种情况，医院表示拟在继续谋求加大人力资源引进力度的同时，深挖内部潜力，以拓展服务空间。同时完善网上挂号系统，进一步做好宣教、告知工作，尽可能解决群众看病难问题。 医院医患关系办公室工作人员于11月12日与市民电话沟通，将调查处理情况作出回复，市民对医院的处理表示理解，已无异议。 实行预约挂号是为了规范诊疗秩序，合理安排诊疗，有效减少患者等候就诊时间。我局要求市东部中心医院在落实预约诊疗工作的同时，做好发展规划，同时做好必要的宣传与告知，让政策真正落到实处。
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