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关于卡号与一本通账号的对应证明
kk6263
来自：未知 发布日期2019-11-13 21:52:04
状态：
已回复
编号：231457
买房交首付款时用了东莞农商银行的储蓄卡，后来在民生银行贷款时需要交首付流水证明。因工作比较繁忙，就去了就近的东莞农商银行刘屋支行打了流水，后来因流水抬头上显示的是一本通账号，在下方的交易明细里卡号前6位没有数字。也询问工作人员，表示东莞卡号前六位都是一样的，所以是空白。又拍照给民生银行，说如果是这样不能显示完整的卡号，那么要证明一卡通账号与卡号是同一张卡，需要开具一张证明就可以了。而刘屋支行工作人员表示不用开证明，也不会给开证明。 后来民生银行工作人员说明这种情况有案例发生过的，并出具了一张处理过的样本，说明银行是可以开具这个证明的。我自己工作比较繁忙，也没有很多时间去处理这些问题。个人认为，银行应该在客户有需求的情况下，为客户提供与自己业务范围想关的帮助。比如因自身系统缺陷而不能证明一本通账号和卡号对应的情况出现时，应主动提供相关证明。而不是告诉客户以前从来没有出现过这样的事，哪个网点可以开你去哪个网点开。如果确实有政策，或是行业相关规定不能出具，可以向客户陈述，我也能理解。 最后希望能尽快帮我解决一下，谢谢！
您好，收到编号231457的来信后，我行工作人员及时与客户联系，向其解释之前网点员工并非拒绝证明需求的受理，只是基于对客户负责的态度，希望能取得对方银行的证明模板再配合开具证明。 后来我行已顺利协助为客户开具证明。 感谢广大客户对我行的关注和支持。
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