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关于中国移动不断设置障碍阻止用户携号转网

llizhou 来自：中国发布日期2019-12-21 22:09:50 状态：已回复编号：234417

处理用时：25天7小时32分

我从2019年12月13号开始，每天都发短信到10086查询是否符合转网，查询一周都提示：“您的号码当前有欠费尚未缴清影响携号转网办理”，每查询一次都和10086或10080客服沟通，得到的结果不是说你还有代收费没有缴清，就是说，根据你近三个月的消费，你还要先预存30多元，我近三个月中最高的一个才120元，而我的预存余额还有183元，12月21号再查询，又多出一条我还有合约没有到期，和客服联系，说我的要到元月1号才到期，这样一来，我进入了他们设置死循环中，不可能符合转网条件，中国移动就不断的设置障碍，还有我的号码什么时候变成了后付费的也不清楚，如果要退余额还要到指定的营业厅才能退，政策也一直强调，不能设置障碍，希望相关部门能帮我解决，谢谢！

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的客户：
      您好！非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
      关于您反映账户有余额仍不能携号转网的问题。经查证，您反映的号码归属全球通品牌，是后付费号码。为了避免携出后出现欠费，需要充足话费方可携号转网。多余费用可在转出的次月10号以后到当地沟通100服务厅办理退费业务。请您理解！
      最后，再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
                           中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

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