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投诉顺丰不作为，导致快递收件人未收到快件
gigiboy
来自：未知 发布日期2019-12-24 00:33:19
状态：
已回复
编号：234563
诉如下：这个快递是2019，11月十号签收，28号客人回国说未收到，当时立马致电顺丰说客人未收到物品，希望顺丰去上门核实，中间顺丰客服致电两次给到我们寄件方，说已经上门核实确认签收，我们又在期间不停联系客人，客人还是说未收到。后面我们实在没办法只能说再不处理就要理赔，顺丰给的理由是收件方不配合，我们寄件方无法理赔。之后再也没有帮我们处理过这个件，我们一直致电要求说如果不理赔也可以，是否能回传我们收件人签名字样，这样我们可以跟收件人再次确认，顺丰一直推脱。已经接近一个月。实在没办法，只能以此形式维权，顺丰还以当时派件员辞职为由，说无法提供签收证明。
您好，经调解，东莞顺丰速运于12月30日答复：申诉单号SF1070171686045快件于11月7日由东莞寄往北京，经调查情况如下：1、申诉人为寄件方客户，单标收方地址为小区，此件于11月10日下午联系收方派件，收件人反映不在家，要求直接将快件放置小区门卫室，属协商投快递；2、寄方于11月30日来电反馈收方没收到件，我司已及时安排派件员到小区门卫室确认，未找到此件，小区物业不配合提供监控给我司确认，且收件人也拒绝接听我司电话，不愿意出面让物业查监控；3、考虑到双方的友好合作，我司于12月23日已回复寄方协商特殊申请补偿，客户不接受而申诉；4、申诉后，再次回复客户协商处理，现双方已协商一致，3-5个工作日内落实补偿款，申诉人已无异议。 12月30日，东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者：消费者表示企业已联系处理好，对处理结果表示接受。
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