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中国移动宽带故障踢皮球处理方式
gms1181
来自：未知 发布日期2019-12-26 09:12:57
状态：
已回复
编号：234746
东莞市工信局：中国移动东莞分公司： 各位领导，光大花园金华苑这边的部分移动宽带用户从12月23日到12月26日为止，已经4天没有宽带网络了，第一天就有报修，第二天傍晚18:30分就有师傅过来维修，这点还是非常感谢！但是师傅检查后说是线路中段有问题，他维修不了，只能报到公司。第三天12月25日再打10086再次报修并要求回复能够修理好的日期，打了几个客服电话，回复的不是说会继续安排师傅上门处理，就是说配件没有，要么就是说会加急安排工单下去，安排下来的工单，我自己联系维修师傅，师傅直接就说修不了，他也没办法，只能报到公司，到12月26日为止，还没有一个明确的答复出来。这样踢皮球敷衍的做事方式，真真切切体现了这就是一个大公司的担当？这完完全全就是店大欺客，10086客服热线里面的投诉与建议的菜单也取消了，让你不知道往哪里打电话投诉。非要打12345政府服务热线或是投诉到网上，上级主管部门看到了，才会重视去处理吗？
尊敬的先生： 首先非常感谢您对我公司的支持与监督。 关于您反映宽带故障未修复的问题，我司已紧急安排技术人员处理，因客户光缆被剪断导致无法使用，现已修复成功，给客户带来不便致歉，感谢您的理解和支持，谢谢！ 最后，再次感谢阳光热线和先生对我公司工作的监督与支持。 中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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