小孩打疫苗难于上青天-阳光热线问政平台

尊敬的领导，我家娃6岁半要打白百破疫苗，天天定闹钟预约，一进去就约满了，请问每天到底有多少号放出来啊，为什么10点放号，5分钟就没了啊，天天重复做没有的结果的事情，真的很恼火，马上孩子要上小学了，还打不上疫苗怎么办呢？我看到身边的人都为孩子打疫苗发愁，有关部门能否重视并处理？谢谢。

wyfcz，您好！关于您在阳光热线群众投诉“小孩打疫苗难于上青天”的事宜已收悉。首先很感谢您对我市预防接种工作的关心和监督，感谢您对群众利益的关注和维护，在收到您的来信后我局高度重视，把您的建议转发给相关职能部门进行认真研究讨论，现将相关情况反馈如下：一、造成近期预约接种难主要有以下几个原因（一）由于新冠肺炎疫情原因，我市预防接种门诊于2020年1月29日暂停开诊，3月1日起逐渐恢复预防接种服务，期间停诊了一个月，聚集了一定量逾期未接种疫苗人员。（二）此前新冠肺炎疫情尚未结束，我市的预防接种门诊工作人员均被抽调参加新冠肺炎疫情的防控工作，造成工作人员人手不足。（三）2020年3月16日起，我市各接种门诊根据广东省统一要求停用东莞市东莞市儿童预防接种信息网络管理系统，开始使用新的广东省疫苗流通和接种管理信息系统，目前该系统仍存在数据准确性不佳、不稳定、运行不畅等问题，造成接种效率降低。而且该系统目前仅有疫苗溯源和接种管理功能，缺少查验证、对逾期未种儿童的调出统计等功能。（四）为全力防控新冠肺炎疫情，避免疫情期间的人员聚集，减少病毒感染的风险，根据《广东省卫生健康委办公室关于在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间有序做好预防接种服务的通知》（粤卫办疾控函〔2020〕4号）文件要求，各地要根据接种场地大小和接种人员数量开展合理预约，错时接种。经评估疫情风险，我市各镇街（园区）均有1个或以上接种门诊开诊。但由于接种需求量大，导致开放“东莞市卫生健康局”“东莞疾控”微信公众号等网上预约号时，市民登录预约时访问量过大，造成网络卡顿或被秒完等情况。（五）由于部分家长使用运营商提供的移动通信网络进行微信预约时，部分手机IP由于短时间内过于频繁访问，被系统视作恶意操作被限制IP访问，访问时显示空白或者无法进入预约页面的情况。二、已采取措施（一）市疾控中心根据新冠肺炎疫情防控变化情况，已要求我市各镇街（园区）的所有预防接种门诊增派人手，于4月21日起督促全市预防接种门诊将网络预约号数放号超过疫情发生前的日均预防接种量。经核实后台数据，目前各预防接种门诊的放号数量均大于2019年日均接种量。（二）针对广东省疫苗流通和接种管理信息系统运行不稳定的情况，市疾控中心已向省和有关单位积极汇报沟通，省系统承建商已安排工程师驻点东莞，及时修复系统问题，提高系统的运行效率，以满足群众预防接种需求。（三）关于预约系统网络卡顿和无法访问等情况，市卫生健康局、市疾控中心已促使软件承办商进一步优化预约程序，并增加网络带宽，进一步优化网络预约的使用体验。同时启用微信查验证模块，对3月15日前接种疫苗的儿童提供网上查验证，启用儿童成人分开预约接种，减少查验证、成人预约挤占接种儿童接种预约号数。（四）我市曾于3月3日、3月24日通过“东莞疾控”微信公众号发布推文《东莞家长注意了，预约接种门诊开诊了，但必须提前预约》和《【最新】在东莞怎样预约疫苗？预约系统几点放号？全都在这里了！》，向社会公众公告各镇街（园区）预防接种门诊的开诊时间和预约方式。（五）对于触发系统限制IP访问的情形，市疾控中心在日常接访、回访时告知家长清理手机微信缓存、拔出SIM卡再重新插入等方式，已帮助这部分家长约号成功。三、下一步措施（一）4月底市疾控中心已完成逾期未种免疫规划疫苗时间较长儿童登记排队预约流程设计部署，并于5月15日在全市铺开该项预约工作，分批消除我市逾期未种免疫规划疫苗时间较长儿童接种存量，目前数据显示每周登记儿童数均在不断大幅度减少。（二）对“健康东莞”APP、“东莞卫生健康局”微信公众号预约模式进行新研发，并积极促进健康云的建设，目前正在厚街、石龙进行测试，预计待完善后全市统一在“健康东莞”APP、“东莞卫生健康局”微信公众号进行实名预约，并对放号时间进行分镇街分阶段放号，减少对系统带宽等的瞬间冲击。经工作人员了解，您是在东城社区卫生服务中心的微信公号预约东城接种门诊的号，因东城接种需求量大，预约接种的号源相对比较紧张，您可以考虑预约周边其他镇街（园区）预防接种门诊接种。您的小孩若已逾期半年未种免费的免疫规划疫苗，您也可在“东莞疾控”微信公众号的“预防接种-逾期3月未种”栏目登记信息，对应镇街预防接种门诊会尽快为您的小孩安排接种时间。及时让每个孩子接种上疫苗既是您的心愿也是我们的心愿！我们会持续关注预防接种工作的不断改进，尽快让所有孩子接种上疫苗。但也请您不要过分焦虑，稍延迟接种疫苗不影响疫苗接种的最终效果。如您仍有其他的疑问或建议，欢迎您在工作日时间致电东莞市疾病预防控制中心免疫规划所（22625613、22694738、23663791、23663612），同时也可以通过关注东莞市疾病预防控制中心的微信公众号“东莞疾控”了解相关信息，衷心祝您全家幸福安康！